E-Mails können manchmal ohne Tracking gesendet werden, auch wenn Mailsuite in deinem E-Mail-Konto konfiguriert und aktiviert ist. Das liegt meist an:
- dem Tracking, das für diese bestimmte E-Mail deaktiviert wurde (oder die E-Mail wurde im Nur-Text-Modus gesendet).
- der E-Mail, die vor der Installation von Mailsuite gesendet wurde
- der E-Mail, die von deinem Mobilgerät gesendet wurde, ohne dass das Add-on installiert war. Wenn du das Add-on installierst, kannst du auch von deinem Handy aus getrackte E-Mails senden
Wenn keiner dieser Punkte auf deine E-Mail zutrifft, gibt es ein paar Möglichkeiten, das Problem zu beheben:
Gmail aktualisieren
Ein einfaches Aktualisieren von Gmail löst die Probleme mit den Häkchen oft schon. Wenn du deinen Posteingang im Browser ansiehst, aktualisiere einfach die Seite. Wenn du die Gmail-App nutzt, schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
Cookies für Mailsuite (Mailtrack) löschen
Ein weiterer möglicher Grund dafür, dass die Häkchen von Mailsuite nicht angezeigt werden, können die auf deinem Gerät gespeicherten Cookies sein. So löschst du die von Mailsuite gespeicherten Cookies:
1) Kopiere in einem neuen Tab in Chrome chrome://settings/content/all hinein und drücke die Eingabetaste.
2) Suche mit der bereitgestellten Suchoption nach mailsuite.com (wie im Bild unten gezeigt) und klicke dann auf das Papierkorbsymbol, um die Cookies für Mailsuite zu löschen.
3) Nachdem die Cookies erfolgreich gelöscht wurden, öffne Gmail in einem neuen Tab und sende eine E-Mail, um zu testen, ob das Tracking wieder funktioniert.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich gerne an das Mailsuite-Support-Team. Die passenden Kontaktdaten findest du im Bereich Hilfe & Kontakt deines Mailsuite-Dashboards.