Manchmal zeigt ein Tracking-Bericht, dass ein Link in deiner E-Mail fast sofort nach dem Senden "angeklickt" wurde, dass alle Empfänger genau in dem Moment auf einen Link geklickt haben, in dem sie die E-Mail geöffnet haben, oder dass eine E-Mail als geöffnet und angeklickt angezeigt wird, obwohl der Empfänger mit einer Abwesenheitsnotiz oder einer automatischen Antwort reagiert hat. Es kann auch sein, dass bei einer einzelnen E-Mail mehrere Öffnungen protokolliert werden, obwohl der Empfänger sie nur einmal angesehen hat. Das ist normalerweise kein Fehler des Tracking-Dienstes, sondern eine bekannte Einschränkung, die die ganze Branche für E-Mail-Tracking betrifft.
Mailtrack erfasst Öffnungen mit einem winzigen, unsichtbaren Tracking-Pixel, der deiner Nachricht hinzugefügt wird: Wenn das E-Mail-Programm des Empfängers diesen Pixel herunterlädt, wird eine Öffnung registriert. Bei Links funktioniert es ähnlich: Sie werden so getrackt, dass ein Besuch einen Klick registriert. In manchen Fällen werden diese Ereignisse aber nicht vom Empfänger selbst ausgelöst, sondern automatisch von seinem E-Mail-Programm oder seiner Sicherheitssoftware:
- Manche E-Mail-Dienste, Firewalls oder Antivirenprogramme scannen eingehende E-Mails automatisch: Sie "klicken" auf Links oder laden Bilder herunter, um auf Phishing oder Viren zu prüfen, bevor die Nachricht im Posteingang landet.
- E-Mail-Apps (wie Superhuman) oder CRM-Systeme können den Inhalt einer E-Mail, einschließlich Bildern und Links, automatisch vorladen, sobald die Nachricht ankommt, auch wenn sie noch niemand geöffnet oder gelesen hat. Dadurch können in deinem Tracking-Verlauf ebenfalls mehrere Öffnungen entstehen.
- Wenn der Empfänger einen Vorschaubereich nutzt, können die E-Mail und ihre Bilder automatisch heruntergeladen und angezeigt werden. Dadurch können ebenfalls mehrere Öffnungen registriert werden, ohne dass der Empfänger die Nachricht erneut öffnet.
- Manche mobilen E-Mail-Apps laden E-Mail-Inhalte beim Synchronisieren automatisch vor oder speichern sie im Cache, was ebenfalls Öffnungen auslösen kann.
Deshalb siehst du vielleicht eine E-Mail, die genau dann als geöffnet und angeklickt markiert ist, wenn ein Empfänger eine Abwesenheitsnotiz schickt: Sein System hat die Nachricht automatisch verarbeitet, ohne dass jemand sie gelesen hat.
Solche automatischen Aktivitäten treten nicht bei jedem Empfänger und nicht bei jeder E-Mail auf. Wenn du merkst, dass sie bei all deinen Öffnungen und Links durchgehend vorkommen, denk daran: Die Ursache kann ein automatischer Sicherheits- oder Vorlade-Scan sein und keine echte Aktivität des Empfängers.