Μερικές φορές, τα email μπορεί να σταλούν χωρίς tracking, ακόμα κι αν το Mailsuite είναι διαμορφωμένο και ενεργοποιημένο στον λογαριασμό email σου. Αυτό συνήθως οφείλεται σε:
- το tracking να είναι απενεργοποιημένο για το συγκεκριμένο email (ή το email να έχει σταλεί σε λειτουργία απλού κειμένου).
- το email είχε σταλεί πριν εγκαταστήσεις το Mailsuite
- το email στάλθηκε από το κινητό σου χωρίς να έχει εγκατασταθεί το πρόσθετο. Η εγκατάσταση του πρόσθετου θα σου επιτρέψει να στέλνεις email με tracking από το κινητό σου
- το email στάλθηκε από μια συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης όπου το Mailsuite δεν είναι εγκατεστημένο ή ενεργοποιημένο. Το Mailsuite βασίζεται στην επέκταση του προγράμματος περιήγησης (ή στην εφαρμογή για κινητά) για να προσθέτει tracking στα email σου, οπότε οποιαδήποτε συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης χωρίς αυτό ενεργοποιημένο θα στέλνει email χωρίς tracking. Αν στέλνεις email από περισσότερους από έναν υπολογιστές, βεβαιώσου ότι το Mailsuite είναι εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης Chrome που χρησιμοποιείς. Αν στέλνεις email από πολλές κινητές συσκευές, βεβαιώσου ότι η εφαρμογή Mailsuite για κινητά είναι εγκατεστημένη σε καθεμία από αυτές.
Αν το email δεν πληροί τα παραπάνω κριτήρια, τότε υπάρχουν μερικοί τρόποι για να λύσεις το πρόβλημα και να τα κάνεις να λειτουργήσουν ξανά:
Ανανέωσε το Gmail
Η απλή ανανέωση του Gmail μπορεί συχνά να λύσει προβλήματα με τα τικ. Αν βλέπεις τα εισερχόμενά σου σε πρόγραμμα περιήγησης, απλώς ανανέωσε τη σελίδα. Αν βλέπεις τα εισερχόμενά σου στην εφαρμογή Gmail, κλείσε την εφαρμογή εντελώς και άνοιξέ την ξανά.
Διάγραψε τα cookies του Mailsuite (Mailtrack)
Ένα άλλο πιθανό πρόβλημα που κάνει τα τικ του Mailsuite να μην εμφανίζονται μπορεί να οφείλεται στα cookies που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή σου. Δες πώς μπορείς να διαγράψεις τα cookies που έχει αποθηκεύσει το Mailsuite:
1) Σε μια νέα καρτέλα στο Chrome, αντέγραψε/επικόλλησε chrome://settings/content/all και μετά πάτησε enter.
2) Αναζήτησε το mailsuite.com χρησιμοποιώντας την επιλογή αναζήτησης που παρέχεται (όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα) και μετά κάνε κλικ στον κάδο απορριμμάτων για να διαγράψεις τα cookies του Mailsuite.
3) Μόλις διαγραφούν επιτυχώς τα cookies, άνοιξε το Gmail σε νέα καρτέλα, και μετά στείλε ένα email για να δοκιμάσεις αν το tracking λειτουργεί ξανά.
Αν συνεχίζεις να αντιμετωπίζεις προβλήματα, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης του Mailsuite. Θα βρεις τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας στην ενότητα Βοήθεια & Επικοινωνία του πίνακα ελέγχου σου στο Mailsuite.