Μερικές φορές μια αναφορά tracking μπορεί να δείχνει ότι ένας σύνδεσμος στο email σου «πατήθηκε» σχεδόν αμέσως μετά την αποστολή, ότι όλοι οι παραλήπτες πάτησαν έναν σύνδεσμο ακριβώς τη στιγμή που άνοιξαν το email, ή ότι ένα email εμφανίζεται ως ανοιγμένο και με κλικ, ακόμα κι αν ο παραλήπτης απάντησε με αυτόματη απάντηση εκτός γραφείου. Παρόμοια, μπορεί να δεις πολλά ανοίγματα καταγεγραμμένα για ένα μόνο email, ενώ ο παραλήπτης το είδε μία φορά. Συνήθως αυτό δεν είναι δυσλειτουργία της υπηρεσίας tracking, αλλά γνωστός περιορισμός που ισχύει για όλο τον κλάδο του email tracking.
Το Mailtrack καταγράφει τα ανοίγματα με ένα μικροσκοπικό, αόρατο pixel tracking που προστίθεται στο μήνυμά σου: όταν το πρόγραμμα email του παραλήπτη κατεβάζει αυτό το pixel, καταγράφεται ένα άνοιγμα. Αντίστοιχα, οι σύνδεσμοι παρακολουθούνται με τέτοιο τρόπο ώστε, όταν κάποιος τους επισκεφτεί, να καταγράφεται ένα κλικ. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις αυτά τα γεγονότα δεν τα προκαλεί ο ίδιος ο παραλήπτης, αλλά αυτόματα το πρόγραμμα email ή το λογισμικό ασφαλείας του:
- Ορισμένες υπηρεσίες email, firewall ή antivirus σαρώνουν αυτόματα τα εισερχόμενα email: «πατούν» τους συνδέσμους ή κατεβάζουν τις εικόνες για να εντοπίσουν phishing ή ιούς πριν το μήνυμα φτάσει στα εισερχόμενα.
- Ορισμένες εφαρμογές email (όπως το Superhuman) ή συστήματα CRM μπορεί να φορτώνουν αυτόματα εκ των προτέρων το περιεχόμενο του email, συμπεριλαμβανομένων εικόνων και συνδέσμων, μόλις φτάσει το μήνυμα, ακόμα κι αν δεν το έχει ανοίξει ή διαβάσει κανείς. Αυτό μπορεί επίσης να δημιουργήσει πολλά ανοίγματα στο ιστορικό tracking σου.
- Αν ο παραλήπτης χρησιμοποιεί τον πίνακα προεπισκόπησης, το email και οι εικόνες του μπορεί να κατεβαίνουν και να εμφανίζονται αυτόματα, κάτι που μπορεί επίσης να καταγράψει πολλά ανοίγματα χωρίς ο παραλήπτης να ανοίξει ξανά το μήνυμα.
- Ορισμένες εφαρμογές email για κινητά φορτώνουν εκ των προτέρων ή αποθηκεύουν στην προσωρινή μνήμη το περιεχόμενο των email κατά τον συγχρονισμό, κάτι που μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει γεγονότα ανοίγματος.
Γι' αυτό μπορεί να δεις ένα email σημειωμένο ως ανοιγμένο και με κλικ ακριβώς τη στιγμή που ένας παραλήπτης στέλνει απάντηση εκτός γραφείου: το σύστημά του επεξεργάστηκε το μήνυμα αυτόματα, χωρίς να το διαβάσει κανείς.
Αυτού του είδους η αυτοματοποιημένη δραστηριότητα δεν συμβαίνει με όλους τους παραλήπτες ούτε με όλα τα email. Αν παρατηρήσεις ότι εμφανίζεται σταθερά σε όλα τα ανοίγματα και τους συνδέσμους σου, να έχεις υπόψη ότι μπορεί να οφείλεται σε τέτοιου είδους αυτόματη σάρωση ασφαλείας ή προφόρτωση και όχι σε πραγματική δραστηριότητα του παραλήπτη.