Lorsqu'un destinataire s'est désabonné, Mailtrack ne vous permet pas de lui envoyer d'email. Gmail affiche une fenêtre « Recipient unsubscribed » (Destinataire désabonné) indiquant que cette personne a demandé à ne plus recevoir d'emails de votre part via les services de Mailsuite, et l'email n'est pas envoyé.
Puis-je désactiver le tracking et envoyer quand même ?
Non. Tant qu'un destinataire est désabonné, vous ne pouvez pas lui envoyer d'emails avec Mailtrack installé. Désactiver le tracking pour un seul email n'y change rien.
Que puis-je faire ?
Vous pouvez résoudre le problème de l'une de ces façons :
- Demander au destinataire de se réabonner. S'il s'est désabonné par erreur, il peut cliquer sur Se réabonner sur la page « Désabonnement réussi ».
- Modifier directement le statut si vous avez déjà l'autorisation du destinataire de lui envoyer des emails.
- Envoyer une demande de consentement pour que le destinataire puisse confirmer explicitement qu'il souhaite recevoir vos emails.
Consultez Comment faire passer le statut de consentement d'un destinataire de désabonné à abonné pour connaître les étapes.
En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de recueillir le consentement de vos destinataires. Mailtrack vous donne les outils pour le faire. Pour en savoir plus sur les droits des destinataires, lisez Comment exercer vos droits en matière de protection des données en tant que destinataire.