Si vous essayez d'envoyer un email et que Mailtrack affiche une fenêtre « Recipient unsubscribed » (Destinataire désabonné), l'email ne peut pas être envoyé. La fenêtre indique que le destinataire a demandé à ne plus recevoir d'emails de votre part via les services de Mailsuite. C'est ainsi que Mailtrack respecte le choix d'un destinataire de ne plus recevoir d'emails.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer l'email ?
Un destinataire qui se désabonne (par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de vos emails ou de vos Campaigns, ou en demandant à ne plus être contacté) est marqué comme désabonné. Tant qu'un destinataire est désabonné, vous ne pouvez pas lui envoyer d'emails avec Mailtrack installé.
Lorsque quelqu'un clique sur un lien de désabonnement, il voit une page « Se désabonner » demandant « Voulez-vous vraiment ne plus recevoir d'emails de cet expéditeur ? » puis, après confirmation, une page « Désabonnement réussi ».
Désactiver le tracking de l'email ne permet pas de contourner cette règle : un destinataire désabonné ne peut pas recevoir d'emails envoyés avec Mailtrack installé.
Comment puis-je à nouveau envoyer un email à ce destinataire ?
Modifiez le statut de consentement du destinataire depuis vos paramètres. Vous avez deux options :
- Modifier directement le statut. Utilisez cette option lorsque vous avez déjà l'autorisation du destinataire de lui envoyer des emails, par exemple s'il vous a dit vouloir continuer à recevoir vos emails, ou si l'adresse est une boîte partagée d'équipe qui ne s'est jamais désabonnée.
- Envoyer une demande de consentement. Mailtrack envoie un email au destinataire pour lui demander de confirmer explicitement qu'il souhaite recevoir vos emails. Tant qu'il n'a pas confirmé, le statut s'affiche comme consentement en attente et vous ne pouvez pas lui envoyer d'emails.
Vous trouverez les instructions pas à pas dans Comment faire passer le statut de consentement d'un destinataire de désabonné à abonné.
Le destinataire peut-il se réabonner lui-même ?
Oui. La page « Désabonnement réussi » contient un lien Se réabonner (« Vous vous êtes désabonné par erreur ? »). Si le destinataire clique dessus, il voit « Abonnement réussi » et son statut redevient abonné, ce qui vous permet de lui envoyer à nouveau des emails.
Qui est responsable du consentement ?
Vous. En tant qu'expéditeur, vous décidez à qui vous écrivez et pourquoi, vous êtes donc responsable de recueillir et de conserver le consentement de vos destinataires. Mailtrack ne le fait pas à votre place, mais vous donne les outils : liens de désabonnement, gestion du statut de consentement et demandes de consentement.
Si vous êtes le destinataire et souhaitez ne plus recevoir d'emails, consultez Comment exercer vos droits en matière de protection des données en tant que destinataire.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer l'email sans tracking ?
Non. Ce n'est pas le tracking qui bloque l'email. Tant qu'un destinataire est désabonné, vous ne pouvez pas lui envoyer d'emails avec Mailtrack installé, qu'il s'agisse d'emails individuels ou de Campaigns.
Cela s'applique-t-il aux Campaigns et aux emails individuels ?
Oui. Les deux utilisent le même statut de consentement. Les Campaigns recommandent d'ajouter un lien de désabonnement, et vous pouvez aussi en inclure un dans vos emails individuels.
Un collègue s'est désabonné et ne peut plus recevoir mes emails. Que dois-je faire ?
Ouvrez le profil de votre collègue dans vos paramètres et passez son statut à abonné, puisque vous avez son autorisation, ou envoyez-lui une demande de consentement.
Comment retirer quelqu'un de la liste de désabonnement dans Campaigns ?
Modifiez son statut de consentement comme décrit ci-dessus. Consultez aussi Désabonnements et rebonds dans les Campaigns.
Puis-je marquer des personnes comme désabonnées en masse ?
Oui. Consultez Comment marquer manuellement des destinataires comme désabonnés.