Saat kamu membuka balasan yang dikirim seseorang kepadamu, Mailtrack kadang bisa mencatatnya sebagai "open" dari penerima tersebut, padahal kamulah yang sedang melihat pesannya. Akibatnya, seolah-olah penerima membuka email itu berkali-kali, padahal kamu yang membacanya.
Mailtrack punya mekanisme yang bisa mendeteksi saat kamu sendiri membuka email terkirim dan mengabaikan open tersebut. Tapi ini hanya berfungsi kalau kamu melihat email di browser komputer yang sudah terpasang ekstensi browser Mailtrack, atau di aplikasi Mailtrack untuk Android dan iOS. Kalau kamu membuka balasan di perangkat lain, browser lain, atau akun Google lain yang belum terpasang ekstensinya, Mailtrack tidak bisa tahu bahwa itu kamu yang membukanya, jadi open tersebut bisa salah dianggap berasal dari penerima.
Masalah ini paling sering terjadi saat membuka email terkirim di ponsel. Kalau kamu memakai aplikasi Gmail di ponsel untuk membuka email terkirim, open palsu lebih mungkin tercatat. Dengan memakai aplikasi Mailtrack, open palsu bisa dicegah. Jadi, kalau kamu pengguna ponsel yang tidak bisa memakai ekstensi browser desktop, kami sarankan untuk memasang aplikasi Mailtrack.
Untuk menghindarinya, pastikan kamu membuka email terkirim dan balasan lewat browser yang sudah terpasang dan mengaktifkan ekstensi Mailtrack, atau lewat aplikasi Mailtrack.