Terkadang laporan tracking bisa menunjukkan bahwa link di emailmu "diklik" hampir seketika setelah dikirim, bahwa semua recipient mengklik link pada waktu yang sama persis dengan saat email dibuka, atau bahwa sebuah email tercatat sebagai dibuka dan diklik meskipun recipient membalas dengan pesan out-of-office atau balasan otomatis. Begitu juga, kamu mungkin melihat beberapa open tercatat untuk satu email meskipun recipient hanya melihatnya sekali. Ini biasanya bukan gangguan pada layanan tracking, melainkan keterbatasan yang sudah dikenal di seluruh industri email tracking.
Mailsuite melacak open menggunakan pixel tracking kecil dan tak terlihat yang ditambahkan ke pesanmu: saat aplikasi email recipient mengunduh pixel ini, sebuah open tercatat. Begitu juga, link di-tracking sehingga mengunjunginya mencatat sebuah klik. Namun, dalam beberapa kasus, event ini tidak dipicu oleh recipient itu sendiri, tetapi secara otomatis oleh aplikasi email atau software keamanan mereka:
- Beberapa layanan email, firewall, atau software antivirus secara otomatis memindai dan "mengklik" link atau mengunduh gambar di dalam email yang masuk untuk memeriksa phishing atau virus sebelum pesan sampai ke inbox.
- Aplikasi email (seperti Superhuman) atau sistem CRM bisa secara otomatis memuat konten email lebih dulu, termasuk gambar dan link, segera setelah pesan tiba, meskipun belum ada yang benar-benar membuka atau membacanya. Ini juga bisa menghasilkan beberapa open dalam riwayat tracking-mu.
- Jika recipient menggunakan preview pane, email dan gambar di dalamnya bisa terunduh dan tertampil secara otomatis, yang juga bisa mencatat beberapa open tanpa recipient benar-benar membuka ulang pesan tersebut.
- Beberapa aplikasi email di ponsel secara otomatis melakukan pre-fetch atau cache konten email saat sinkronisasi, yang juga bisa memicu event open.
Ini juga sebabnya kamu bisa melihat sebuah email tercatat sebagai dibuka dan diklik pada waktu yang sama saat recipient mengirim balasan out-of-office: sistem mereka memproses pesan tersebut secara otomatis tanpa mereka membacanya.
Aktivitas otomatis seperti ini tidak terjadi pada setiap recipient atau setiap email, jadi jika kamu melihat hal ini terjadi secara konsisten pada semua open dan link-mu, ada baiknya diingat bahwa ini mungkin disebabkan oleh pemindaian keamanan atau pre-load otomatis semacam ini, bukan aktivitas asli dari recipient.