A volte un report di tracking può mostrare che un link nella tua email è stato "cliccato" quasi immediatamente dopo l'invio, che ogni destinatario ha cliccato su un link esattamente nello stesso momento in cui lo ha aperto, oppure che un'email risulta aperta e cliccata anche se il destinatario ha risposto con un messaggio di assenza automatico. Allo stesso modo, potresti notare più aperture registrate per una singola email anche se il destinatario l'ha visualizzata solo una volta. Di solito non si tratta di un errore del servizio di tracking, ma di un limite noto e condiviso da tutto il settore dell'email tracking.
Mailsuite traccia le aperture usando un piccolo pixel di tracking invisibile aggiunto al tuo messaggio: quando il client email del destinatario scarica questo pixel, viene registrata un'apertura. Allo stesso modo, i link vengono tracciati in modo che visitarli registri un click. Tuttavia, in alcuni casi questi eventi non sono generati dal destinatario stesso, ma automaticamente dal suo client email o dal software di sicurezza:
- Alcuni servizi email, firewall o software antivirus scansionano automaticamente e "cliccano" i link o scaricano le immagini contenute nelle email in arrivo per verificare la presenza di phishing o virus prima che il messaggio raggiunga la casella di posta.
- Le app email (come Superhuman) o i sistemi CRM possono precaricare automaticamente il contenuto dell'email, incluse immagini e link, non appena il messaggio arriva, anche se nessuno lo ha ancora effettivamente aperto o letto. Anche questo può generare più aperture nella cronologia del tuo tracking.
- Se il destinatario usa un riquadro di anteprima, l'email e le sue immagini potrebbero essere scaricate e visualizzate automaticamente, il che può registrare più aperture senza che il destinatario riapra attivamente il messaggio.
- Alcune app email per dispositivi mobili precaricano o memorizzano automaticamente nella cache il contenuto delle email durante la sincronizzazione, il che può anch'esso generare eventi di apertura.
Questo è anche il motivo per cui potresti vedere un'email segnata come aperta e cliccata nello stesso momento in cui il destinatario invia una risposta automatica di assenza: il suo sistema ha elaborato il messaggio automaticamente, senza che lui l'avesse letto.
Questo tipo di attività automatica non si verifica per ogni destinatario o ogni email, quindi se noti che accade costantemente su tutte le tue aperture e link, vale la pena considerare che potrebbe essere causato da questo tipo di scansione automatica di sicurezza o precaricamento, piuttosto che da un'attività reale del destinatario.