誰かから届いた返信メールを開くと、Mailsuiteがその「開封」をあなたではなく相手（受信者）による開封として記録してしまうことがあります。実際にメールを開いたのはあなた自身なのに、受信者が何度もメールを開封したかのように見えてしまうのです。
Mailsuiteには、送信したメールを自分自身で開いた場合にそれを検出し、開封としてカウントしない仕組みがあります。ただしこれが機能するのは、Mailsuiteのブラウザ拡張機能がインストールされているブラウザでメールを開いた場合、またはAndroid・iOS向けのMailsuiteモバイルアプリでメールを開いた場合に限られます。拡張機能がインストールされていない別のデバイス、ブラウザ、またはGoogleアカウントで返信を開くと、Mailsuiteはそれが自分自身による開封であると認識できないため、受信者による開封として誤って記録されてしまうことがあります。
この問題は、特に携帯電話で送信済みメールを開いたときに発生しやすくなります。モバイル版のGmailアプリで送信済みメールを開くと、誤った開封が記録される可能性が高くなります。代わりにMailsuiteモバイルアプリを使用すれば、こうした誤った開封を防ぐことができます。デスクトップ版のブラウザ拡張機能を使えないモバイル利用者には、Mailsuiteアプリのインストールをおすすめします。
これを防ぐには、Mailsuiteの拡張機能がインストールされて有効になっているブラウザ、またはMailsuiteモバイルアプリを使って、送信済みメールや返信を開くようにしてください。