추적 보고서에서 이메일을 보낸 직후에 링크가 거의 즉시 "클릭"된 것으로 표시되거나, 모든 수신자가 이메일을 열람한 것과 정확히 같은 시간에 링크를 클릭한 것으로 표시되거나, 수신자가 부재중 자동 응답으로 답장했는데도 이메일이 열람되고 클릭된 것으로 표시되는 경우가 있어요. 마찬가지로 수신자가 이메일을 한 번만 봤는데도 하나의 이메일에 대해 여러 번 열람이 기록되는 경우도 있어요. 이는 보통 추적 서비스의 오류가 아니라 이메일 추적 업계 전반에서 알려진 한계예요.
Mailsuite는 메시지에 추가되는 작고 보이지 않는 추적 픽셀을 사용해 열람을 추적해요. 수신자의 이메일 클라이언트가 이 픽셀을 다운로드하면 열람이 기록되는 방식이에요. 링크도 마찬가지로 추적되어서 방문하면 클릭이 기록돼요. 하지만 어떤 경우에는 이러한 이벤트가 수신자 본인이 아니라 이메일 클라이언트나 보안 소프트웨어에 의해 자동으로 발생하기도 해요:
- 일부 이메일 서비스, 방화벽, 안티바이러스 소프트웨어는 메시지가 수신함에 도착하기 전에 피싱이나 바이러스를 확인하기 위해 수신되는 이메일 내부의 링크를 자동으로 스캔하고 "클릭"하거나 이미지를 다운로드해요.
- Superhuman 같은 이메일 앱이나 CRM 시스템은 아무도 실제로 이메일을 열거나 읽지 않았더라도 메시지가 도착하는 즉시 이미지와 링크를 포함한 이메일 콘텐츠를 자동으로 미리 로드할 수 있어요. 이로 인해 추적 기록에 여러 번의 열람이 발생할 수도 있어요.
- 수신자가 미리보기 창을 사용하는 경우, 이메일과 이미지가 자동으로 다운로드되어 표시될 수 있으며, 수신자가 메시지를 다시 열지 않아도 여러 번의 열람이 기록될 수 있어요.
- 일부 모바일 이메일 앱은 동기화 중에 이메일 콘텐츠를 자동으로 미리 가져오거나 캐시에 저장하는데, 이 역시 열람 이벤트를 발생시킬 수 있어요.
바로 이런 이유로 수신자가 부재중 자동 응답을 보내는 것과 동시에 이메일이 열람되고 클릭된 것으로 표시되는 경우가 있어요. 수신자의 시스템이 실제로 메시지를 읽지 않고도 자동으로 처리한 것이죠.
이런 종류의 자동화된 활동은 모든 수신자나 모든 이메일에서 발생하지는 않아요. 만약 모든 열람과 링크에서 이런 현상이 일관되게 나타난다면, 실제 수신자의 활동이 아니라 이런 자동 보안 검사나 미리 로드 스캔 때문일 수 있다는 점을 참고해 주세요.