Wanneer je een antwoord opent dat iemand je heeft gestuurd, registreert Mailsuite dit soms als een 'open' van die ontvanger, terwijl jij degene was die het bericht bekeek. Hierdoor kan het lijken alsof de ontvanger de e-mail meerdere keren heeft geopend, terwijl jij het in werkelijkheid was die hem las.
Mailsuite heeft een mechanisme dat kan detecteren wanneer je zelf een verzonden e-mail opent, en negeert die open dan, maar dit werkt alleen als je de e-mail bekijkt in een browser waarin de Mailsuite-browserextensie is geïnstalleerd, of in de Mailsuite-mobiele app voor Android en iOS. Als je het antwoord opent op een ander apparaat, browser of Google-account waarop de extensie niet is geïnstalleerd, heeft Mailsuite geen manier om te herkennen dat jij het bent die het opent, waardoor de open ten onrechte aan de ontvanger kan worden toegeschreven.
Dit probleem kan vooral optreden wanneer je verzonden e-mails op een mobiele telefoon opent. Als je de Gmail-app op je mobiel gebruikt om verzonden e-mails te openen, is de kans groter dat er valse opens worden geregistreerd. Door in plaats daarvan de Mailsuite-mobiele app te gebruiken, voorkom je valse opens. Ben je een mobiele gebruiker die de desktop-browserextensie niet kan gebruiken? Dan is het installeren van de Mailsuite-app een aanbevolen alternatief.
Om dit te voorkomen, zorg ervoor dat je verzonden e-mails en antwoorden opent met een browser waarin de Mailsuite-extensie is geïnstalleerd en actief, of met de Mailsuite-mobiele app.