E-maile mogą czasem zostać wysłane bez trackingu, nawet jeśli Mailsuite jest skonfigurowany i włączony na Twoim koncie e-mail. Zwykle jest to spowodowane przez:
- wyłączony tracking dla tego konkretnego e-maila (lub e-mail wysłany w trybie tekstu prostego).
- e-mail został wysłany przed zainstalowaniem Mailsuite
- e-mail został wysłany z Twojego urządzenia mobilnego bez zainstalowanego dodatku. Instalacja dodatku umożliwi wysyłanie e-maili z trackingiem z Twojego telefonu
- e-mail został wysłany z urządzenia lub przeglądarki, w której Mailsuite nie jest zainstalowany lub włączony. Mailsuite korzysta z rozszerzenia przeglądarki (lub aplikacji mobilnej), aby dodawać tracking do Twoich e-maili, więc każde urządzenie lub przeglądarka bez włączonego Mailsuite wyśle e-maile bez trackingu. Jeśli wysyłasz e-maile z więcej niż jednego komputera, sprawdź, czy Mailsuite jest zainstalowany i włączony w każdej przeglądarce Chrome, z której korzystasz. Jeśli wysyłasz e-maile z wielu urządzeń mobilnych, sprawdź, czy aplikacja mobilna Mailsuite jest zainstalowana na każdym z nich.
Jeśli e-mail nie spełnia żadnego z powyższych kryteriów, jest kilka sposobów, by rozwiązać problem i przywrócić działanie:
Odśwież Gmaila
Samo odświeżenie Gmaila często rozwiązuje problemy ze znacznikami. Jeśli przeglądasz skrzynkę odbiorczą w przeglądarce, po prostu odśwież stronę. Jeśli przeglądasz skrzynkę odbiorczą w aplikacji Gmail, zamknij aplikację całkowicie i otwórz ją ponownie.
Usuń pliki cookie dla Mailsuite (Mailtrack)
Innym możliwym powodem, dla którego znaczniki Mailsuite się nie pojawiają, mogą być pliki cookie zapisane na Twoim urządzeniu. Oto jak usunąć pliki cookie zapisane przez Mailsuite:
1) W nowej karcie w Chrome, skopiuj/wklej chrome://settings/content/all, a następnie naciśnij enter.
2) Wyszukaj mailsuite.com za pomocą dostępnej opcji wyszukiwania (jak pokazano na obrazku poniżej), a następnie kliknij ikonę koszyka, aby usunąć pliki cookie dla Mailsuite.
3) Po skutecznym usunięciu plików cookie otwórz Gmaila w nowej karcie, a następnie wyślij e-mail, aby sprawdzić, czy tracking działa ponownie.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem wsparcia Mailsuite. Właściwe informacje kontaktowe znajdziesz w sekcji Pomoc i kontakt na Twoim panelu Mailsuite.