Gdy otwierasz odpowiedź, którą ktoś Ci wysłał, Mailsuite może czasem zarejestrować to jako „otwarcie” przez tego odbiorcę, mimo że to Ty przeglądałeś wiadomość. Może to sprawić, że będzie wyglądało, jakby odbiorca otworzył e-mail wiele razy, choć w rzeczywistości to Ty go czytałeś.
Mailsuite ma mechanizm, który wykrywa, kiedy sam otwierasz wysłany e-mail, i ignoruje takie otwarcie, ale działa to tylko wtedy, gdy przeglądasz e-mail w przeglądarce komputerowej z zainstalowanym rozszerzeniem Mailsuite lub w aplikacji mobilnej Mailsuite na Androida i iOS. Jeśli otworzysz odpowiedź na innym urządzeniu, w innej przeglądarce lub na koncie Google, na którym rozszerzenie nie jest zainstalowane, Mailsuite nie ma możliwości rozpoznać, że to Ty ją otwierasz, więc otwarcie może zostać błędnie przypisane odbiorcy.
Ten problem może wystąpić szczególnie podczas otwierania wysłanych e-maili na telefonie. Jeśli używasz aplikacji Gmail na telefonie do otwierania wysłanych e-maili, fałszywe otwarcia są rejestrowane częściej. Korzystanie z aplikacji mobilnej Mailsuite zamiast tego zapobiega fałszywym otwarciom, więc jeśli korzystasz z telefonu i nie możesz używać rozszerzenia do przeglądarki na komputerze, zainstalowanie aplikacji Mailsuite jest zalecaną alternatywą.
Aby tego uniknąć, otwieraj wysłane e-maile i odpowiedzi w przeglądarce, w której zainstalowane i aktywne jest rozszerzenie Mailsuite, lub w aplikacji mobilnej Mailsuite.