Uneori, e-mailurile pot fi trimise fără tracking, chiar dacă Mailsuite este configurat și activat în contul tău de e-mail. Acest lucru este de obicei cauzat de:
- tracking-ul fiind dezactivat pentru acel e-mail anume (sau e-mailul fiind trimis în modul text simplu).
- e-mailul a fost trimis înainte de instalarea Mailsuite
- e-mailul a fost trimis de pe dispozitivul tău mobil fără ca add-on-ul să fie instalat. Instalarea add-on-ului îți va permite să trimiți e-mailuri cu tracking de pe mobil
- e-mailul a fost trimis de pe un dispozitiv sau browser pe care Mailsuite nu este instalat sau activat. Mailsuite se bazează pe extensia de browser (sau aplicația mobilă) pentru a adăuga tracking e-mailurilor tale, așa că orice dispozitiv sau browser fără aceasta activată va trimite e-mailuri fără tracking. Dacă trimiți e-mailuri de pe mai multe computere, asigură-te că Mailsuite este instalat și activat în fiecare browser Chrome pe care îl folosești. Dacă trimiți e-mailuri de pe mai multe dispozitive mobile, asigură-te că aplicația mobilă Mailsuite este instalată pe fiecare dintre ele.
Dacă e-mailul nu se încadrează în criteriile menționate mai sus, există câteva moduri prin care poți depana problema pentru ca lucrurile să funcționeze din nou:
Reîmprospătează Gmail
Simpla reîmprospătare a Gmail poate rezolva problemele legate de bife de multe ori. Dacă îți vizualizezi inboxul într-un browser, pur și simplu reîmprospătează pagina. Dacă îți vizualizezi inboxul în aplicația Gmail, închide complet aplicația și deschide-o din nou.
Șterge cookie-urile pentru Mailsuite (Mailtrack)
O altă posibilă cauză pentru care bifele Mailsuite nu apar poate fi legată de cookie-urile stocate pe dispozitivul tău. Iată cum poți șterge cookie-urile stocate de Mailsuite:
1) Într-o filă nouă din Chrome, copiază/lipește chrome://settings/content/all, apoi apasă enter.
2) Caută mailsuite.com folosind opțiunea de căutare oferită (așa cum se arată în imaginea de mai jos), apoi apasă pe pictograma coșului de gunoi pentru a șterge cookie-urile pentru Mailsuite.
3) După ce cookie-urile au fost șterse cu succes, deschide Gmail într-o filă nouă, apoi trimite un e-mail pentru a testa dacă tracking-ul funcționează din nou.
Dacă întâmpini în continuare probleme, nu ezita să contactezi echipa de suport Mailsuite. Poți găsi informațiile de contact corecte în secțiunea Ajutor și Contact din dashboard-ul tău Mailsuite.