Când deschizi un răspuns pe care ți l-a trimis cineva, Mailsuite poate înregistra, în anumite cazuri, acest lucru ca o „deschidere” din partea destinatarului respectiv, chiar dacă tu ai fost persoana care a vizualizat mesajul. Astfel, poate părea că destinatarul a deschis emailul de mai multe ori, când de fapt tu ai fost persoana care l-a citit.
Mailsuite are un mecanism care poate detecta atunci când tu însuți deschizi un email trimis și poate ignora acea deschidere, dar acest lucru funcționează doar dacă vizualizezi emailul într-un browser de pe computer care are instalată extensia de browser Mailsuite sau în aplicația mobilă Mailsuite pentru Android și iOS. Dacă deschizi răspunsul pe un alt dispozitiv, browser sau cont Google care nu are extensia instalată, Mailsuite nu are cum să recunoască faptul că tu ești cel care îl deschide, așa că deschiderea poate fi atribuită din greșeală destinatarului.
Această problemă poate apărea în special atunci când deschizi emailuri trimise de pe un telefon mobil. Dacă folosești aplicația Gmail pe mobil pentru a deschide emailuri trimise, este mai probabil să fie înregistrate deschideri false. Folosirea aplicației mobile Mailsuite în schimb previne deschiderile false, așa că, dacă ești un utilizator de mobil care nu poate folosi extensia de browser pentru desktop, instalarea aplicației Mailsuite este o alternativă recomandată.
Pentru a evita acest lucru, asigură-te că deschizi emailurile trimise și răspunsurile folosind un browser în care extensia Mailsuite este instalată și activă sau aplicația mobilă Mailsuite.