Uneori un raport de tracking poate arăta că un link din e-mailul tău a fost „apăsat” aproape imediat după trimitere, că fiecare destinatar a apăsat pe un link exact în momentul în care l-a deschis sau că un e-mail apare ca deschis și cu link apăsat, chiar dacă destinatarul a răspuns cu un mesaj automat de tip „sunt în afara biroului”. În mod similar, poți vedea mai multe deschideri înregistrate pentru un singur e-mail, chiar dacă destinatarul l-a vizualizat o singură dată. De obicei, acesta nu este un defect al serviciului de tracking, ci o limitare cunoscută, comună întregii industrii de tracking pentru e-mail.
Mailsuite urmărește deschiderile folosind un pixel de tracking mic și invizibil, adăugat mesajului tău: atunci când aplicația de e-mail a destinatarului descarcă acest pixel, se înregistrează o deschidere. În mod similar, linkurile sunt urmărite astfel încât accesarea lor înregistrează un clic. Totuși, în unele cazuri, aceste evenimente nu sunt declanșate de destinatar, ci automat, de aplicația lui de e-mail sau de software-ul de securitate:
- Unele servicii de e-mail, firewall-uri sau programe antivirus scanează automat și „apasă” pe linkuri sau descarcă imaginile din e-mailurile primite pentru a verifica existența unor tentative de phishing sau viruși, înainte ca mesajul să ajungă în inbox.
- Aplicațiile de e-mail (precum Superhuman) sau sistemele CRM pot încărca automat în avans conținutul e-mailului, inclusiv imaginile și linkurile, imediat ce mesajul ajunge, chiar dacă nimeni nu l-a deschis sau citit încă. Acest lucru poate genera, de asemenea, mai multe deschideri în istoricul tău de tracking.
- Dacă destinatarul folosește un panou de previzualizare, e-mailul și imaginile lui pot fi descărcate și afișate automat, ceea ce poate înregistra de asemenea mai multe deschideri, fără ca destinatarul să redeschidă efectiv mesajul.
- Unele aplicații de e-mail pentru mobil precarcă sau memorează automat conținutul e-mailurilor în timpul sincronizării, ceea ce poate declanșa de asemenea evenimente de deschidere.
De aceea poți vedea și un e-mail marcat ca deschis și cu link apăsat exact în momentul în care destinatarul trimite un răspuns automat de tip „sunt în afara biroului”: sistemul lui a procesat mesajul automat, fără ca el să îl citească.
Acest tip de activitate automată nu se întâmplă pentru fiecare destinatar sau fiecare e-mail, așa că, dacă observi că se petrece constant la toate deschiderile și linkurile tale, merită să ai în vedere că poate fi cauzată de acest tip de scanare automată de securitate sau de precărcare, și nu de activitatea reală a destinatarului.