После того как вы установите Mailsuite на компьютер, все его функции должны начать работать автоматически. Однако иногда в процессе установки могут возникать ошибки, из-за которых расширение работает неправильно.
Если версия Mailsuite для компьютера не работает, попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы устранить проблему.
1. Переустановите Mailsuite в браузере. После переустановки рекомендуется полностью закрыть браузер и перезапустить его.
Если Mailsuite всё ещё не работает как ожидается, попробуйте следующее:
2. Проверьте работу Mailsuite в режиме инкогнито. Обратите внимание, что сначала нужно разрешить Mailsuite работать в режиме инкогнито.
Если Mailsuite работает в режиме инкогнито, но не работает в обычном окне браузера, возможно, дело в кэше или конфликте с другим расширением браузера. Расширения, которые иногда конфликтуют с Mailsuite: Ghostery, Virtru, uBlock Origin и другие блокировщики рекламы.
Если у вас установлены эти или любые другие расширения браузера, попробуйте сделать следующее:
- Очистите кэш браузера (подробнее о том, как это сделать, читайте здесь)
- Попробуйте отключать другие установленные расширения браузера по одному, чтобы понять, влияет ли это на работу Mailtrack в обычном режиме браузера.
- Добавьте Mailsuite в список доверенных сайтов для расширений, которые могут его блокировать.
3. Сбросьте настройки браузера до значений по умолчанию. Если вы не знаете, как это сделать, этот раздел помощи вам поможет.
4. Удалите разрешения Mailsuite для Gmail и очистите его файлы cookie. Для этого:
- Перейдите на эту страницу.
- Найдите Mailsuite в списке и нажмите на него.
- Прокрутите вниз и нажмите «Удалить все подключения к Mailsuite: Email Tracker».
- Вернитесь в Gmail и попробуйте активировать Mailsuite для своего адреса электронной почты.
Если это не поможет, очистите файлы cookie Mailsuite:
- Откройте новую вкладку в Chrome, вставьте туда chrome://settings/content/all и нажмите Enter.
- Найдите mailsuite.com с помощью поиска и нажмите на значок корзины, чтобы удалить файлы cookie Mailtrack.
- Обновите вкладку с Gmail 1–2 раза.
Если ничего из перечисленного не помогло решить проблему, попробуйте ещё несколько вариантов:
- Перезагрузите компьютер.
- Установите последние обновления браузера.
- Выйдите из приложений, которые вы сейчас не используете.
- Подключитесь к интернету через кабель, а не через Wi-Fi.
- Переустановите браузер.
Убедитесь, что Chrome и Mailsuite обновлены до последней версии. Если вы используете устаревшую версию Chrome или расширения Mailsuite, трекинг может работать неправильно.
Если после всего этого Mailsuite всё равно работает не так, как ожидалось, платные подписчики могут обратиться в службу поддержки Mailsuite через личный кабинет Mailsuite.