Mailsuite — одно из самых надёжных и точных решений для трекинга писем на рынке, и наша надёжность значительно выше, чем у конкурентов. Мы постоянно совершенствуем технологию трекинга писем, однако у всех технологий трекинга писем есть свои ограничения (они не уникальны для Mailsuite).
Есть несколько ситуаций, когда технология трекинга писем может работать не так, как ожидается:
1) Письма самому себе отслеживаются плохо.
Трекеры писем работают плохо, если вы отправляете письмо с трекингом самому себе. Чтобы проверить, правильно ли работает Mailsuite, отправьте тестовое письмо на адрес, отличный от того, на котором включён Mailsuite. Кроме того, используйте разные устройства для отправки письма с Mailsuite и для его открытия.
2) Небольшой процент пользователей не поддаётся трекингу.
В некоторых случаях письмо уже открыли, но трекер всё равно показывает, что оно не было открыто. Основная причина в том, что некоторые почтовые клиенты по умолчанию не загружают изображения в письмах (например, Outlook), а некоторые почтовые сервисы, такие как Yahoo и Protonmail, также по умолчанию не отображают изображения в письмах, из-за чего пиксель Mailsuite не срабатывает корректно. Эта проблема касается не только Mailsuite, а любого программного обеспечения для трекинга писем и инструментов email-маркетинга. Без изображений трекинг невозможен. Кроме того, расширения для защиты приватности и антивирусы могут намеренно блокировать пиксели трекинга, а некоторые пользователи могут отключать отображение изображений, чтобы избежать трекинга писем.
3) Пиксели трекинга нельзя вставить в письма в формате простого текста.
Письма в формате простого текста нельзя отследить, потому что в них нет изображений. Поэтому сервисы трекинга писем не могут вставить в них свой пиксель. Чтобы вы могли избежать этой проблемы, Mailsuite предупредит вас, что вы отправляете письмо в формате простого текста, ещё до отправки.
4) Пересланные письма нельзя отследить.
С Mailsuite вы видите, когда и сколько раз получатель открывал письмо. Однако если получатель переслал ваше письмо другим людям, эти открытия будут засчитаны исходному получателю. Из-за требований законодательства о защите данных Mailsuite не может сообщить вам, были ли и кому были переслены ваши письма.
5) Некоторые почтовые приложения и CRM могут вызывать ложные срабатывания открытий.
Некоторые почтовые приложения и CRM-платформы автоматически подгружают содержимое письма, включая изображения и пиксели трекинга, при получении или синхронизации сообщения. Например, некоторые почтовые приложения или CRM-инструменты могут регистрировать несколько открытий, даже если получатель вручную так и не открыл письмо. Из-за этого счётчик открытий может быть завышен и не всегда отражает реальную активность получателя.
6) Панели предпросмотра во входящих могут вызывать регистрацию открытий.
Если почтовый клиент получателя показывает панель предпросмотра, содержимое письма — включая пиксель трекинга — может загружаться автоматически, когда сообщение выделено или просматривается в предпросмотре. Это может быть зарегистрировано как открытие, даже если получатель не открыл и не прочитал письмо полностью.
Перечисленные выше ситуации могут влиять на качество данных трекинга, но с такими ограничениями сталкивается любой трекер писем.
Помимо этих случаев, Mailsuite разработал одну из самых точных технологий трекинга писем на рынке. Кроме того, Mailsuite предлагает трекинг писем на мобильных устройствах, чего нет у большинства конкурентов.