Иногда письма отправляются без трекинга, даже если Mailsuite настроен и включён в вашем почтовом аккаунте. Обычно причина в следующем:
- трекинг был отключён для этого конкретного письма (или письмо было отправлено в режиме обычного текста).
- письмо было отправлено до установки Mailsuite
- письмо было отправлено с вашего мобильного устройства без установленного расширения. Установка расширения позволит отправлять письма с трекингом с мобильного устройства
- письмо было отправлено с устройства или браузера, где Mailsuite не установлен или не включён. Mailsuite использует расширение для браузера (или мобильное приложение), чтобы добавлять трекинг к вашим письмам, поэтому любое устройство или браузер без включённого расширения будет отправлять письма без трекинга. Если вы отправляете письма с нескольких компьютеров, убедитесь, что Mailsuite установлен и включён в каждом браузере Chrome, который вы используете. Если вы отправляете письма с нескольких мобильных устройств, убедитесь, что мобильное приложение Mailsuite установлено на каждом из них.
Если письмо не подходит под перечисленные выше случаи, есть несколько способов решить проблему и снова заставить всё работать:
Обновите Gmail
Простое обновление Gmail во многих случаях решает проблемы с галочками. Если вы просматриваете почту в браузере, просто обновите страницу. Если вы используете приложение Gmail, полностью закройте его и откройте снова.
Удалите cookie-файлы Mailsuite (Mailtrack)
Ещё одна возможная причина, по которой не появляются галочки Mailsuite, — это cookie-файлы, сохранённые на вашем устройстве. Вот как удалить cookie-файлы, сохранённые Mailsuite:
1) В новой вкладке Chrome скопируйте и вставьте chrome://settings/content/all, затем нажмите Enter.
2) Найдите mailsuite.com с помощью поля поиска (как показано на изображении ниже), затем нажмите на значок корзины, чтобы удалить cookie-файлы Mailsuite.
3) После успешного удаления cookie-файлов откройте Gmail в новой вкладке и отправьте письмо, чтобы проверить, работает ли трекинг снова.
Если проблема не исчезла, свяжитесь с командой поддержки Mailsuite. Контактную информацию можно найти в разделе Помощь и поддержка на панели управления Mailsuite.