Иногда отчёт трекинга может показывать, что ссылку в твоём письме «кликнули» почти сразу после отправки, что все получатели перешли по ссылке в тот же момент, когда открыли письмо, или что письмо отмечено как открытое и с кликом, хотя получатель ответил автоответом или сообщением об отсутствии. Ещё бывает, что у письма записано несколько открытий, хотя получатель посмотрел его всего один раз. Обычно это не сбой сервиса трекинга, а известное ограничение, общее для всей отрасли трекинга писем.
Mailtrack фиксирует открытия с помощью крошечного невидимого пикселя трекинга, который добавляется в твоё сообщение: когда почтовый клиент получателя загружает этот пиксель, регистрируется открытие. Со ссылками всё похоже: они отслеживаются так, что переход по ним регистрируется как клик. Но иногда эти события вызывает не сам получатель, а его почтовый клиент или программа безопасности — автоматически:
- Некоторые почтовые сервисы, брандмауэры и антивирусы автоматически проверяют входящие письма: «кликают» по ссылкам и загружают изображения, чтобы найти фишинг или вирусы ещё до того, как сообщение попадёт во входящие.
- Почтовые приложения (например, Superhuman) или CRM-системы могут автоматически предзагружать содержимое письма, включая изображения и ссылки, как только оно приходит, даже если его ещё никто не открывал и не читал. Из-за этого в истории трекинга тоже могут появиться несколько открытий.
- Если получатель пользуется областью предпросмотра, письмо и его изображения могут загружаться и отображаться автоматически. Так тоже могут записаться несколько открытий, хотя получатель не открывал письмо повторно.
- Некоторые мобильные почтовые приложения при синхронизации автоматически предзагружают или кэшируют содержимое писем, и это тоже может вызвать события открытия.
Поэтому ты можешь увидеть письмо, отмеченное как открытое и с кликом, ровно в тот момент, когда получатель отправляет автоответ об отсутствии: его система обработала сообщение автоматически, и никто его не читал.
Такая автоматическая активность бывает не у всех получателей и не во всех письмах. Если ты замечаешь, что она постоянно проявляется во всех открытиях и ссылках, имей в виду: причиной может быть именно такая автоматическая проверка безопасности или предзагрузка, а не реальные действия получателя.