Иногда отчёт по трекингу может показывать, что по ссылке в вашем письме «кликнули» почти сразу после отправки, что все получатели перешли по ссылке в тот же момент, когда открыли письмо, или что письмо отмечено как открытое и с кликом по ссылке, хотя получатель ответил автоответчиком о своём отсутствии. Похожим образом вы можете увидеть несколько открытий для одного письма, хотя получатель просмотрел его только один раз. Обычно это не сбой сервиса трекинга, а известное ограничение, характерное для всей индустрии email-трекинга.
Mailsuite отслеживает открытия с помощью крошечного невидимого трекинг-пикселя, добавляемого в ваше письмо: когда почтовый клиент получателя загружает этот пиксель, регистрируется открытие. Аналогично отслеживаются и ссылки — переход по ним регистрируется как клик. Однако в некоторых случаях эти события вызываются не самим получателем, а автоматически его почтовым клиентом или защитным программным обеспечением:
- Некоторые почтовые службы, файрволы или антивирусные программы автоматически сканируют и «переходят» по ссылкам или загружают изображения во входящих письмах, чтобы проверить их на фишинг или вирусы до того, как письмо попадёт во входящие.
- Почтовые приложения (например, Superhuman) или CRM-системы могут автоматически предзагружать содержимое письма, включая изображения и ссылки, сразу после его получения, даже если никто фактически ещё не открыл и не прочитал письмо. Это также может создавать несколько записей об открытии в истории трекинга.
- Если получатель использует панель предпросмотра, письмо и содержащиеся в нём изображения могут загружаться и отображаться автоматически, что также может фиксировать несколько открытий без того, чтобы получатель действительно повторно открывал письмо.
- Некоторые мобильные почтовые приложения автоматически подгружают или кэшируют содержимое писем во время синхронизации, что также может вызывать события открытия.
Именно поэтому вы можете увидеть письмо, отмеченное как открытое и с кликом по ссылке, ровно в тот момент, когда получатель отправляет автоответ о своём отсутствии: его система обработала письмо автоматически, без того, чтобы он его прочитал.
Такая автоматическая активность не происходит для каждого получателя или каждого письма, поэтому если вы замечаете, что это происходит постоянно во всех ваших открытиях и ссылках, стоит иметь в виду, что причиной может быть именно такое автоматическое сканирование безопасности или предзагрузка, а не реальная активность получателя.