Это может происходить по нескольким причинам:
1) Вы не подписаны на план Mailsuite
Индивидуальный трекинг для нескольких получателей доступен только на плане Mailsuite.
2) Вы отправили письмо до перехода на план Mailsuite
Mailtrack не может определить, кто открыл письма с несколькими получателями, отправленные до того, как вы перешли на план Mailsuite. Это происходит потому, что в момент отправки индивидуальный трекинг не был включён. Поэтому Mailtrack не сможет отслеживать получателей по отдельности.
3) Вы отправили письмо более чем 50 получателям
Индивидуальный трекинг не работает для писем, отправленных более чем 50 получателям. Мы работаем над тем, чтобы это изменить, но пока, если вам нужно отправить письмо большому количеству людей, рекомендуем использовать Кампании Mailtrack.
4) Вы отправили письмо из мобильного приложения Gmail с надстройкой
Мобильная надстройка Mailtrack имеет ограниченный набор функций и не может отслеживать по отдельности письма, отправленные нескольким получателям. В этой статье объясняется разница между мобильной надстройкой и расширением для браузера.
5) Вы отправили письмо в Google Group
Индивидуальный трекинг не работает для писем, отправленных в Google Groups.