Đôi khi email vẫn có thể được gửi mà không có tracking dù Mailsuite đã được cấu hình và bật trong tài khoản email của bạn. Nguyên nhân thường là:
- tracking bị tắt đối với email đó (hoặc email được gửi ở chế độ văn bản thuần).
- email được gửi trước khi cài đặt Mailsuite
- email được gửi từ thiết bị di động của bạn mà không cài tiện ích mở rộng. Cài đặt tiện ích mở rộng sẽ giúp bạn gửi được email có tracking từ thiết bị di động
- email được gửi từ một thiết bị hoặc trình duyệt chưa cài đặt hoặc chưa bật Mailsuite. Mailsuite cần đến tiện ích mở rộng trình duyệt (hoặc ứng dụng di động) để thêm tracking vào email của bạn, vì vậy bất kỳ thiết bị hay trình duyệt nào chưa bật tính năng này sẽ gửi email không có tracking. Nếu bạn gửi email từ nhiều máy tính, hãy đảm bảo Mailsuite đã được cài đặt và bật trên mọi trình duyệt Chrome bạn sử dụng. Nếu bạn gửi email từ nhiều thiết bị di động, hãy đảm bảo ứng dụng di động Mailsuite đã được cài trên từng thiết bị.
Nếu email của bạn không rơi vào các trường hợp trên, dưới đây là một vài cách khắc phục để mọi thứ hoạt động trở lại:
Làm mới Gmail
Chỉ cần làm mới Gmail cũng có thể khắc phục được vấn đề với dấu tích trong hầu hết các trường hợp. Nếu bạn đang xem hộp thư trên trình duyệt, hãy làm mới trang. Nếu bạn đang xem hộp thư trong ứng dụng Gmail, hãy đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại.
Xóa cookie của Mailsuite (Mailtrack)
Một nguyên nhân khác khiến dấu tích của Mailsuite không hiện lên có thể là do cookie được lưu trên thiết bị của bạn. Dưới đây là cách xóa cookie do Mailsuite lưu:
1) Mở một tab mới trong Chrome, sao chép/dán chrome://settings/content/all, rồi nhấn enter.
2) Tìm mailsuite.com bằng ô tìm kiếm được cung cấp (như hình bên dưới), sau đó bấm vào biểu tượng thùng rác để xóa cookie của Mailsuite.
3) Sau khi xóa cookie thành công, mở Gmail trong một tab mới, rồi gửi thử một email để kiểm tra xem tracking đã hoạt động lại chưa.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Mailsuite. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ chính xác trong mục Trợ giúp & Liên hệ trên trang quản trị Mailsuite của bạn.