Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do:
1) Bạn chưa đăng ký gói Mailsuite.
Tracking riêng cho từng người nhận khi gửi cho nhiều người nhận chỉ có ở gói Mailsuite.
2) Bạn đã gửi email trước khi nâng cấp lên gói Mailsuite.
Mailtrack không thể xác định ai đã mở email gửi cho nhiều người nhận nếu email đó được gửi trước khi bạn nâng cấp lên gói Mailsuite. Đó là vì tracking riêng cho từng người nhận chưa được kích hoạt vào thời điểm gửi. Vì vậy, Mailtrack sẽ không thể tracking từng người nhận riêng lẻ.
3) Bạn đã gửi email cho hơn 50 người
Tracking riêng cho từng người nhận không hoạt động với email gửi cho hơn 50 người. Chúng tôi đang tìm cách thay đổi điều này, nhưng trong lúc chờ đợi, nếu bạn cần gửi email cho một số lượng lớn người nhận, chúng tôi khuyên bạn nên dùng Mailtrack Campaigns.
4) Bạn đã gửi email từ ứng dụng Gmail trên di động kèm add-on
Add-on Mailtrack trên di động có tính năng hạn chế và không thể tracking riêng cho từng người nhận khi email được gửi cho nhiều người nhận. Bài viết này giải thích sự khác biệt giữa add-on trên di động và tiện ích mở rộng trên trình duyệt.
5) Bạn đã gửi email đến một Google Group
Tracking riêng cho từng người nhận không hoạt động với email gửi đến Google Groups.