Manchmal zeigt ein Tracking-Bericht, dass ein Link in deiner E-Mail fast sofort nach dem Versand „geklickt“ wurde, dass jeder Empfänger einen Link genau in dem Moment geklickt hat, in dem er die E-Mail geöffnet hat, oder dass eine E-Mail als geöffnet und geklickt angezeigt wird, obwohl der Empfänger nur mit einer Abwesenheitsnotiz oder Auto-Antwort reagiert hat. Ebenso kannst du für ein und dieselbe E-Mail mehrere Öffnungen sehen, obwohl der Empfänger sie nur einmal angesehen hat. Das liegt meist nicht an einem Fehler im Tracking-Dienst, sondern an einer bekannten Einschränkung, die die gesamte E-Mail-Tracking-Branche betrifft.
Mailsuite erfasst Öffnungen über einen winzigen, unsichtbaren Tracking-Pixel, der deiner Nachricht hinzugefügt wird: Sobald das E-Mail-Programm des Empfängers diesen Pixel lädt, wird eine Öffnung registriert. Links werden auf ähnliche Weise verfolgt, sodass ein Besuch als Klick registriert wird. In manchen Fällen werden diese Ereignisse jedoch nicht vom Empfänger selbst ausgelöst, sondern automatisch von dessen E-Mail-Programm oder Sicherheitssoftware:
- Manche E-Mail-Dienste, Firewalls oder Antivirenprogramme scannen eingehende E-Mails automatisch und „klicken“ dabei Links oder laden Bilder herunter, um sie vor der Zustellung ins Postfach auf Phishing oder Viren zu prüfen.
- E-Mail-Apps (wie Superhuman) oder CRM-Systeme laden E-Mail-Inhalte, einschließlich Bilder und Links, mitunter automatisch vor, sobald eine Nachricht ankommt – selbst wenn sie noch niemand tatsächlich geöffnet oder gelesen hat. Das kann in deinem Tracking-Verlauf ebenfalls mehrere Öffnungen erzeugen.
- Wenn der Empfänger eine Vorschauansicht nutzt, werden die E-Mail und ihre Bilder möglicherweise automatisch geladen und angezeigt, was ebenfalls mehrere Öffnungen protokollieren kann, ohne dass der Empfänger die Nachricht aktiv erneut geöffnet hat.
- Manche mobilen E-Mail-Apps laden oder cachen E-Mail-Inhalte beim Synchronisieren automatisch vorab, was ebenfalls Öffnungsereignisse auslösen kann.
Das erklärt auch, warum eine E-Mail als geöffnet und geklickt markiert sein kann, genau in dem Moment, in dem ein Empfänger eine Abwesenheitsnotiz sendet: Sein System hat die Nachricht automatisch verarbeitet, ohne dass er sie gelesen hat.
Diese Art von automatischer Aktivität tritt nicht bei jedem Empfänger oder jeder E-Mail auf. Wenn du sie jedoch durchgängig bei allen deinen Öffnungen und Links bemerkst, lohnt es sich zu bedenken, dass sie eher durch solche automatischen Sicherheits- oder Vorlade-Scans verursacht wird als durch echte Aktivität des Empfängers.