Wenn du versuchst, eine E-Mail zu senden, und Mailtrack ein Pop-up „Empfänger abgemeldet“ anzeigt, kann die E-Mail nicht gesendet werden. Das Pop-up besagt, dass der Empfänger darum gebeten hat, keine E-Mails mehr von dir über die Dienste von Mailsuite zu erhalten. So respektiert Mailtrack die Entscheidung eines Empfängers, keine E-Mails mehr zu bekommen.
Warum kann ich die E-Mail nicht senden?
Ein Empfänger, der sich abmeldet (zum Beispiel über den Abmeldelink in einer deiner E-Mails oder Campaigns oder indem er darum bittet, nicht mehr kontaktiert zu werden), wird als abgemeldet markiert. Solange ein Empfänger abgemeldet ist, kannst du ihm mit installiertem Mailtrack keine E-Mails senden.
Wenn jemand auf einen Abmeldelink klickt, sieht er eine Seite „Abmelden“ mit der Frage „Möchtest du wirklich keine E-Mails mehr von diesem Absender erhalten?“ und nach der Bestätigung eine Seite „Abmeldung erfolgreich“.
Das Deaktivieren des Trackings für die E-Mail umgeht das nicht: Ein abgemeldeter Empfänger kann keine E-Mails erhalten, die mit installiertem Mailtrack gesendet werden.
Wie kann ich diesem Empfänger wieder E-Mails senden?
Ändere den Einwilligungsstatus des Empfängers in deinen Einstellungen. Du hast zwei Möglichkeiten:
- Den Status direkt ändern. Nutze das, wenn du bereits die Erlaubnis des Empfängers hast, ihm E-Mails zu senden, zum Beispiel wenn er dir gesagt hat, dass er deine E-Mails weiterhin erhalten möchte, oder wenn die Adresse ein gemeinsames Team-Postfach ist, das sich nie abgemeldet hat.
- Eine Einwilligungsanfrage senden. Mailtrack schreibt dem Empfänger eine E-Mail und bittet ihn, ausdrücklich zu bestätigen, dass er deine E-Mails erhalten möchte. Bis er bestätigt, wird der Status als Einwilligung ausstehend angezeigt und du kannst ihm keine E-Mails senden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter So änderst du den Einwilligungsstatus eines Empfängers von „abgemeldet“ auf „abonniert“.
Kann sich der Empfänger selbst wieder anmelden?
Ja. Die Seite „Abmeldung erfolgreich“ enthält einen Link Erneut abonnieren („Hast du dich versehentlich abgemeldet?“). Wenn der Empfänger darauf klickt, sieht er „Erfolgreich abonniert“ und sein Status wechselt zurück auf abonniert, sodass du ihm wieder E-Mails senden kannst.
Wer ist für die Einwilligung verantwortlich?
Du. Als Absender entscheidest du, wem du aus welchem Grund schreibst, daher bist du dafür verantwortlich, die Einwilligung deiner Empfänger einzuholen und aufzubewahren. Mailtrack übernimmt das nicht für dich, stellt dir aber die Werkzeuge dafür bereit: Abmeldelinks, Verwaltung des Einwilligungsstatus und Einwilligungsanfragen.
Wenn du der Empfänger bist und keine E-Mails mehr erhalten möchtest, lies So übst du deine Datenschutzrechte als Empfänger aus.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die E-Mail ohne Tracking senden?
Nein. Nicht das Tracking blockiert die E-Mail. Solange ein Empfänger abgemeldet ist, kannst du ihm mit installiertem Mailtrack keine E-Mails senden, egal ob es Einzel-E-Mails oder Campaigns sind.
Gilt das für Campaigns und für Einzel-E-Mails?
Ja. Beide verwenden denselben Einwilligungsstatus. Für Campaigns wird empfohlen, einen Abmeldelink einzufügen, und du kannst auch in deinen Einzel-E-Mails einen einfügen.
Ein Kollege hat sich abgemeldet und kann meine E-Mails jetzt nicht mehr erhalten. Was tue ich?
Öffne das Profil deines Kollegen in deinen Einstellungen und ändere seinen Status auf abonniert, da du seine Erlaubnis hast, oder sende ihm eine Einwilligungsanfrage.
Wie entferne ich jemanden aus der Abmeldeliste in Campaigns?
Ändere seinen Einwilligungsstatus wie oben beschrieben. Siehe auch Abmeldungen und Bounces in Campaigns.