Mail merge es el proceso de crear una plantilla de email y usar campos de personalización para insertar automáticamente los datos de cada destinatario, como su nombre. Enviar emails personalizados ayuda a construir relaciones con tus destinatarios, pero si el mail merge no se hace bien, tus emails pueden parecer poco profesionales, llevar errores e incluso parecer spam.
En este artículo verás los errores más habituales de mail merge y cómo solucionarlos en Mailsuite.
- Error: No se ha encontrado ninguna columna que contenga emails
- Aviso: No hemos detectado ninguna personalización en el email
- Aviso: Personalización no disponible para algunos destinatarios
- Error: Aún no tienes ningún Google Sheet
- Error: Ha habido un error cargando el contenido del documento
- Error: Ha habido un error obteniendo tu lista de Google Sheet
Error: No se ha encontrado ninguna columna que contenga emails
Al importar contactos desde Google Sheets con Mailsuite, puede aparecer el error No se ha encontrado ninguna columna que contenga emails. Significa que Mailsuite no ha podido importar las direcciones de email de tus contactos porque no las ha encontrado en tu Google Sheet.
Posible causa 1: Estás importando la hoja equivocada.
- Solución: Comprueba que importas la hoja correcta, que el nombre del archivo es el que buscas y que tienes acceso a la hoja.
Posible causa 2: El documento no tiene una columna con direcciones de email.
- Solución: Mailsuite solo puede importar las direcciones de email si están en una columna propia de tu Google Sheet. Añade a la hoja una columna con un encabezado como "Email" y pon en ella todas las direcciones.
Posible causa 3: Hay filas o columnas en blanco al principio de la hoja.
- Solución: Las filas o columnas en blanco al principio de la hoja pueden interrumpir la importación. Elimínalas y asegúrate de que la hoja solo contiene los datos de contacto que quieres importar. Los datos deben empezar en la celda A1.
Posible causa 4: Hay direcciones de email incorrectas o que faltan.
- Solución: Revisa los datos y comprueba que todas las direcciones tienen el formato correcto (deben terminar en un dominio, como "@gmail.com" o "@nombreempresa.com"). Asegúrate también de que cada fila tiene una dirección de email y de que no falta ninguna.
Posible causa 5: Tu lista de contactos no está en la primera pestaña de tu Google Sheet.
- Solución: Si la hoja tiene varias pestañas, los datos que quieres importar con Mailsuite tienen que estar en la primera. Si no están ahí, Mailsuite no puede importarlos.
Aviso: No hemos detectado ninguna personalización en el email
Posible causa: La variable de personalización no coincide con los datos de la hoja, así que no se puede añadir al email.
- Solución: Comprueba que la variable que has añadido tiene el formato correcto: {{nombre_variable}}.
Aviso: Personalización no disponible para algunos destinatarios
Posible causa: Para algunos destinatarios, la hoja no tiene ningún valor (la celda está vacía) en la variable de personalización elegida.
- Solución: Busca las celdas vacías en tu Google Sheet y rellénalas con los datos correctos. Después, vuelve a importar el Google Sheet. Si las has dejado vacías a propósito, no tienes que hacer nada.
Error: Aún no tienes ningún Google Sheet
Posible causa 1: No tienes ningún Google Sheet en tu Google Drive.
- Solución: Crea un Google Sheet en tu Google Drive y rellénalo con los datos que quieres usar en tu campaña de Mailsuite. Recuerda poner siempre los datos en la primera pestaña.
Posible causa 2: Has iniciado sesión con otra cuenta de Google.
- Solución: Inicia sesión con la cuenta de Google que es propietaria del Google Sheet o que tiene acceso a él. Si no es la cuenta desde la que quieres enviar la campaña, puedes dar acceso a la cuenta adecuada.
Error: Ha habido un error cargando el contenido del documento
Posible causa 1: Ya no tienes permiso para acceder al Google Sheet.
- Solución: Comprueba si puedes acceder al Google Sheet. Si puedes, haz clic en Intentarlo de nuevo en el mensaje de error. Si no puedes, pide acceso al propietario del documento.
Posible causa 2: Ha habido un error en los servidores de Google o en tu conexión a internet.
- Solución: Haz clic en Intentarlo de nuevo. Si el problema continúa, haz clic en Cancelar y vuelve a empezar la importación desde el principio.
Error: Ha habido un error obteniendo tu lista de Google Sheet
Posible causa 1: Ya no tienes permiso para acceder al Google Sheet.
- Solución: Comprueba si puedes acceder al Google Sheet. Si puedes, haz clic en Intentarlo de nuevo en el mensaje de error. Si no puedes, pide acceso al propietario del documento.
Posible causa 2: Ha habido un error en los servidores de Google o en tu conexión a internet.
- Solución: Haz clic en Intentarlo de nuevo. Si el problema continúa, cierra la ventana y vuelve a empezar la importación desde el principio.