Les emails peuvent parfois être envoyés sans suivi même si Mailsuite est configuré et activé dans votre compte email. Cela est généralement causé par :
- le suivi étant désactivé pour cet email en particulier (ou l’email étant envoyé en mode texte brut).
- l’email a été envoyé avant l’installation de Mailsuite
- l’email a été envoyé depuis votre appareil mobile sans que le module complémentaire soit installé. Installer le module complémentaire permettra d’envoyer des mails suivis depuis votre mobile
Si l’email ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus, voici quelques méthodes pour résoudre le problème et faire fonctionner le suivi à nouveau :
Actualiser Gmail
Actualiser simplement Gmail peut souvent résoudre les problèmes liés aux coches. Si vous consultez votre boîte de réception dans un navigateur, actualisez simplement la page. Si vous utilisez l’application Gmail, fermez complètement l’application puis rouvrez-la.
Supprimer les cookies de Mailsuite (Mailtrack)
Un autre problème possible empêchant l’apparition des coches de Mailsuite peut être lié aux cookies stockés sur votre appareil. Voici comment supprimer les cookies stockés par Mailsuite :
1) Dans un nouvel onglet de Chrome, copiez/collez chrome://settings/content/all, puis appuyez sur Entrée.
2) Recherchez mailsuite.com en utilisant l’option de recherche fournie (comme montré dans l’image ci-dessous), puis cliquez sur l’icône de la corbeille pour supprimer les cookies de Mailsuite.
3) Une fois les cookies supprimés avec succès, ouvrez Gmail dans un nouvel onglet, puis envoyez un email pour tester si le suivi fonctionne de nouveau.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à contacter l’équipe de support de Mailsuite. Vous pouvez trouver les coordonnées correctes dans la section Aide & Contact de votre tableau de bord Mailsuite.