Parfois, un rapport de tracking peut indiquer qu'un lien de ton email a été « cliqué » presque juste après l'envoi, que tous les destinataires ont cliqué sur un lien au moment exact où ils ont ouvert l'email, ou qu'un email apparaît comme ouvert et cliqué alors que le destinataire a répondu par un message d'absence ou une réponse automatique. Il peut aussi arriver que tu voies plusieurs ouvertures enregistrées pour un seul email, alors que le destinataire ne l'a consulté qu'une fois. En général, ce n'est pas un bug du service de tracking, mais une limite connue que partage tout le secteur du email tracking.
Mailtrack enregistre les ouvertures grâce à un minuscule pixel de tracking invisible ajouté à ton message : quand le client de messagerie du destinataire télécharge ce pixel, une ouverture est enregistrée. Pour les liens, c'est à peu près pareil : ils sont suivis de sorte qu'un clic soit enregistré quand on les visite. Cependant, dans certains cas, ces événements ne sont pas déclenchés par le destinataire lui-même, mais automatiquement par son client de messagerie ou son logiciel de sécurité :
- Certains services de messagerie, pare-feu ou antivirus analysent automatiquement les emails reçus : ils « cliquent » sur les liens ou téléchargent les images pour détecter le phishing ou les virus avant que le message n'arrive dans la boîte de réception.
- Certaines applications de messagerie (comme Superhuman) ou certains systèmes CRM peuvent précharger automatiquement le contenu de l'email, y compris les images et les liens, dès l'arrivée du message, même si personne ne l'a encore ouvert ni lu. Cela peut aussi générer plusieurs ouvertures dans ton historique de tracking.
- Si le destinataire utilise un volet de prévisualisation, l'email et ses images peuvent être téléchargés et affichés automatiquement, ce qui peut aussi enregistrer plusieurs ouvertures sans que le destinataire rouvre le message.
- Certaines applications de messagerie mobiles préchargent ou mettent en cache le contenu des emails pendant la synchronisation, ce qui peut aussi déclencher des événements d'ouverture.
C'est aussi pour ça que tu peux voir un email marqué comme ouvert et cliqué au moment même où un destinataire envoie une réponse d'absence : son système a traité le message automatiquement, sans que personne ne le lise.
Ce type d'activité automatique ne touche pas tous les destinataires ni tous les emails. Si tu remarques qu'elle se produit systématiquement sur toutes tes ouvertures et tous tes liens, garde en tête qu'elle peut venir de ce genre d'analyse de sécurité ou de préchargement automatique, et non d'une vraie activité du destinataire.