Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
1) Tu n'es pas abonné à Mailtrack Advanced.
Le tracking individuel pour plusieurs destinataires est exclusif à Mailtrack Advanced.
2) Tu as envoyé l'email avant de passer à Mailtrack Advanced.
Mailtrack ne peut pas identifier qui a ouvert les emails envoyés à plusieurs destinataires avant que tu passes à Advanced. En effet, le tracking individuel n'était pas activé au moment de l'envoi. Mailtrack ne peut donc pas tracker les destinataires individuellement.
3) Tu programmes des emails pour un envoi ultérieur
Actuellement, le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails programmés pour être envoyés à une date/heure ultérieure. On y travaille, cela dit !
4) Tu as envoyé l'email à plus de 50 personnes
Le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails envoyés à plus de 50 personnes. Nous cherchons à changer cela, mais en attendant, si tu dois envoyer un email à un grand nombre de personnes, nous te recommandons d'utiliser les campagnes Mailtrack.
5) Tu as envoyé l'email depuis ton téléphone
Le module complémentaire mobile de Mailtrack propose des fonctionnalités limitées et ne permet pas de tracker individuellement les emails envoyés à plusieurs destinataires. Cette FAQ explique la différence entre le module complémentaire mobile et l'extension de navigateur.