Jika Anda mencoba mengirim email dan Mailtrack menampilkan pop-up "Penerima berhenti berlangganan", email tersebut tidak dapat dikirim. Pop-up itu menyatakan bahwa penerima telah meminta untuk tidak menerima email lagi dari Anda melalui layanan Mailsuite. Dengan cara inilah Mailtrack menghormati pilihan penerima untuk berhenti menerima email.
Mengapa saya tidak bisa mengirim email?
Penerima yang berhenti berlangganan (misalnya dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di salah satu email atau Campaign Anda, atau dengan meminta untuk tidak dihubungi) ditandai sebagai berhenti berlangganan. Selama penerima berstatus berhenti berlangganan, Anda tidak dapat mengirim email kepadanya dengan Mailtrack terpasang.
Saat seseorang mengklik tautan berhenti berlangganan, mereka akan melihat halaman "Berhenti Berlangganan" yang menanyakan "Apakah Anda yakin ingin berhenti menerima email dari pengirim ini?" dan, setelah mereka mengonfirmasi, halaman "Berhasil Berhenti Berlangganan".
Menonaktifkan tracking untuk email tersebut tidak akan melewati batasan ini: penerima yang berhenti berlangganan tidak dapat menerima email yang dikirim dengan Mailtrack terpasang.
Bagaimana cara mengirim email ke penerima ini lagi?
Ubah status persetujuan penerima dari pengaturan Anda. Ada dua pilihan:
- Ubah status secara langsung. Gunakan cara ini jika Anda sudah memiliki izin dari penerima untuk mengirim email kepadanya, misalnya saat mereka memberi tahu Anda bahwa mereka ingin tetap menerima email Anda, atau saat alamat tersebut adalah kotak surat tim bersama yang tidak pernah memilih untuk berhenti berlangganan.
- Kirim permintaan persetujuan. Mailtrack mengirim email kepada penerima dan meminta mereka untuk mengonfirmasi secara eksplisit bahwa mereka ingin menerima email Anda. Sampai mereka mengonfirmasi, statusnya tampil sebagai menunggu persetujuan dan Anda tidak dapat mengirim email kepada mereka.
Petunjuk langkah demi langkah tersedia di Cara mengubah status persetujuan penerima dari berhenti berlangganan menjadi berlangganan.
Bisakah penerima berlangganan kembali sendiri?
Bisa. Halaman "Berhasil Berhenti Berlangganan" berisi tautan Berlangganan Kembali ("Berhenti berlangganan karena tidak sengaja?"). Jika penerima mengkliknya, mereka akan melihat "Berhasil Berlangganan" dan status mereka kembali menjadi berlangganan, sehingga Anda dapat mengirim email kepada mereka lagi.
Siapa yang bertanggung jawab atas persetujuan?
Anda. Sebagai pengirim, Anda yang menentukan siapa yang Anda kirimi email dan alasannya, jadi Anda bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menyimpan persetujuan penerima Anda. Mailtrack tidak melakukannya untuk Anda, tetapi menyediakan alat yang Anda butuhkan: tautan berhenti berlangganan, pengelolaan status persetujuan, dan permintaan persetujuan.
Jika Anda adalah penerima dan ingin berhenti menerima email, lihat Cara menggunakan hak perlindungan data Anda sebagai penerima.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya mengirim email tanpa tracking?
Tidak. Yang memblokir email bukanlah tracking. Selama penerima berstatus berhenti berlangganan, Anda tidak dapat mengirim email kepadanya dengan Mailtrack terpasang, baik email satu per satu maupun Campaign.
Apakah ini berlaku untuk Campaign dan email satu per satu?
Ya. Keduanya menggunakan status persetujuan yang sama. Campaign menyarankan untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan, dan Anda juga dapat menyertakannya di email satu per satu.
Rekan kerja saya berhenti berlangganan dan sekarang tidak bisa menerima email saya. Apa yang harus saya lakukan?
Buka profil rekan kerja Anda di pengaturan dan ubah statusnya menjadi berlangganan karena Anda memiliki izinnya, atau kirimkan permintaan persetujuan.
Bagaimana cara menghapus seseorang dari daftar berhenti berlangganan di Campaign?
Ubah status persetujuan mereka seperti dijelaskan di atas. Lihat juga Berhenti berlangganan dan bounce di Campaign.
Bisakah saya menandai banyak orang sekaligus sebagai berhenti berlangganan?
Bisa. Lihat Cara menandai penerima secara manual sebagai berhenti berlangganan.