A volte le email possono essere inviate senza tracking anche se Mailsuite è configurato e attivo sul tuo account email. Di solito questo è causato da:
- il tracking disattivato per quella email in particolare (oppure l'email è stata inviata in modalità testo semplice).
- l'email è stata inviata prima di installare Mailsuite
- l'email è stata inviata dal tuo dispositivo mobile senza avere installato il componente aggiuntivo. Installare il componente aggiuntivo ti permetterà di inviare email tracciate dal tuo dispositivo mobile
Se l'email non rientra nei criteri sopra elencati, ecco alcuni passaggi che puoi provare per risolvere il problema:
Aggiorna Gmail
Semplicemente aggiornando Gmail spesso si risolvono i problemi con i segni di spunta. Se stai visualizzando la tua posta in arrivo da un browser, aggiorna semplicemente la pagina. Se stai usando l'app Gmail, chiudila completamente e riaprila.
Elimina i cookie di Mailsuite (Mailtrack)
Un altro possibile motivo per cui i segni di spunta di Mailsuite non compaiono potrebbe essere legato ai cookie salvati sul tuo dispositivo. Ecco come eliminare i cookie salvati da Mailsuite:
1) In una nuova scheda di Chrome, copia e incolla chrome://settings/content/all, poi premi invio.
2) Cerca mailsuite.com utilizzando l'opzione di ricerca fornita (come mostrato nell'immagine sotto), poi clicca sul cestino per eliminare i cookie di Mailsuite.
3) Una volta eliminati i cookie con successo, apri Gmail in una nuova scheda, poi invia un'email per verificare se il tracking funziona di nuovo.
Se continui ad avere problemi, non esitare a contattare il team di supporto di Mailsuite. Trovi le informazioni di contatto corrette nella sezione Aiuto e Contatti della tua dashboard di Mailsuite.