メールアカウントでMailsuiteが設定・有効化されていても、トラッキングなしでメールが送信されることがあります。これは主に次のような理由によるものです。
- その特定のメールに対してトラッキングが無効になっている場合(またはメールがプレーンテキストモードで送信された場合)。
- Mailsuiteをインストールする前にメールが送信された場合
- モバイル端末からアドオンをインストールせずにメールを送信した場合。アドオンをインストールすると、モバイルからでもトラッキング付きのメールを送信できます
上記のいずれにも当てはまらない場合は、いくつかの方法で問題を解決できます。
Gmailを更新する
Gmailを更新するだけで、チェックマークの問題が解決することがよくあります。ブラウザで受信トレイを表示している場合は、ページを更新してください。Gmailアプリで受信トレイを表示している場合は、アプリを完全に閉じてから再度開いてください。
Mailsuite(Mailtrack)のCookieを削除する
Mailsuiteのチェックマークが表示されないもう一つの原因として、デバイスに保存されているCookieが考えられます。以下の手順でMailsuiteが保存したCookieを削除できます。
1) Chromeの新しいタブでchrome://settings/content/allをコピー&ペーストし、Enterキーを押します。
2) 表示された検索オプションでmailsuite.comを検索し(下の画像を参照)、ゴミ箱アイコンをクリックしてMailsuiteのCookieを削除します。
3) Cookieの削除が完了したら、新しいタブでGmailを開き、メールを送信してトラッキングが正常に機能するか確認します。
問題が解決しない場合は、お気軽にMailsuiteサポートチームまでお問い合わせください。正しい連絡先情報は、「ヘルプとお問い合わせ」セクションでご確認いただけます。