これにはいくつかの理由が考えられます。
1) Mailtrack Advancedに登録していない
複数の受信者に対する個別の追跡は、Mailtrack Advanced限定の機能です。
2) Mailtrack Advancedにアップグレードする前にメールを送信した
Advancedにアップグレードする前に複数の受信者へ送ったメールについては、誰が開封したかをMailtrackが特定できません。送信した時点では個別の追跡が有効になっていなかったためです。そのため、Mailtrackは受信者ごとに個別に追跡することができません。
3) メールを予約送信している
現在のところ、個別の追跡は予約送信されたメールには対応していません。ただ、これについては現在対応を進めています!
4) メールを50人以上に送信した
個別の追跡は、50人を超える相手に送信したメールには対応していません。この点については改善を検討していますが、当面のあいだ、大人数にメールを送る必要がある場合はMailtrackキャンペーンのご利用をおすすめします。
5) スマートフォンからメールを送信した
Mailtrackのモバイルアドオンは機能が限定されており、複数の受信者に送ったメールを個別に追跡する機能はありません。モバイルアドオンとブラウザ拡張機能の違いについては、こちらのFAQで詳しく説明しています。