E-mails kunnen soms worden verzonden zonder tracking, ook als Mailsuite geconfigureerd en ingeschakeld is in je e-mailaccount. Dit wordt meestal veroorzaakt door:
- tracking die is uitgeschakeld voor die specifieke e-mail (of de e-mail die in platte tekst is verzonden).
- de e-mail is verzonden vóór het installeren van Mailsuite
- de e-mail is verzonden vanaf je mobiele apparaat zonder dat de add-on was geïnstalleerd. Door de add-on te installeren kun je getrackte e-mails vanaf je mobiel versturen
- de e-mail is verzonden vanaf een apparaat of browser waarop Mailsuite niet is geïnstalleerd of ingeschakeld. Mailsuite gebruikt de browserextensie (of mobiele app) om tracking aan je e-mails toe te voegen, dus elk apparaat of elke browser zonder ingeschakelde Mailsuite verstuurt e-mails zonder tracking. Als je e-mails verstuurt vanaf meer dan één computer, zorg er dan voor dat Mailsuite is geïnstalleerd en ingeschakeld in elke Chrome-browser die je gebruikt. Als je e-mails verstuurt vanaf meerdere mobiele apparaten, zorg er dan voor dat de Mailsuite-app op elk apparaat is geïnstalleerd.
Als de e-mail niet aan de bovengenoemde criteria voldoet, zijn er een paar dingen die je kunt proberen om het weer werkend te krijgen:
Gmail vernieuwen
Gmail vernieuwen lost problemen met de vinkjes vaak al op. Als je je inbox in een browser bekijkt, vernieuw dan gewoon de pagina. Als je je inbox in de Gmail-app bekijkt, sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
De cookies van Mailsuite (Mailtrack) verwijderen
Een andere mogelijke oorzaak waardoor de vinkjes van Mailsuite niet verschijnen, kunnen de cookies zijn die op je apparaat zijn opgeslagen. Zo verwijder je de cookies die Mailsuite heeft opgeslagen:
1) Kopieer en plak in een nieuw tabblad in Chrome chrome://settings/content/all, en druk daarna op enter.
2) Zoek naar mailsuite.com met de zoekoptie die wordt weergegeven (zoals in de afbeelding hieronder), en klik daarna op het prullenbakicoon om de cookies van Mailsuite te verwijderen.
3) Zodra de cookies succesvol zijn verwijderd, open je Gmail in een nieuw tabblad, en stuur je een e-mail om te testen of de tracking weer werkt.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met het supportteam van Mailsuite. Je vindt de juiste contactgegevens in het onderdeel Help en contact van je Mailsuite-dashboard.