Als je een e-mail probeert te versturen en Mailtrack een pop-up "Recipient unsubscribed" toont, kan de e-mail niet worden verzonden. De pop-up meldt dat de ontvanger heeft gevraagd om geen e-mails meer van je te ontvangen via de diensten van Mailsuite. Zo respecteert Mailtrack de keuze van een ontvanger om geen e-mails meer te ontvangen.
Waarom kan ik de e-mail niet versturen?
Een ontvanger die zich afmeldt (bijvoorbeeld door op de afmeldlink in een van je e-mails of Campaigns te klikken, of door te vragen niet meer benaderd te worden) wordt gemarkeerd als afgemeld. Zolang een ontvanger is afgemeld, kun je hem of haar geen e-mails sturen met Mailtrack geïnstalleerd.
Wanneer iemand op een afmeldlink klikt, ziet die persoon een pagina "Afmelden" met de vraag "Weet je zeker dat je geen e-mails meer van deze afzender wilt ontvangen?" en, na bevestiging, een pagina "Afmelden gelukt".
Tracking uitschakelen voor de e-mail omzeilt dit niet: een afgemelde ontvanger kan geen e-mails ontvangen die met Mailtrack geïnstalleerd zijn verzonden.
Hoe kan ik deze ontvanger weer e-mailen?
Wijzig de toestemmingsstatus van de ontvanger via je instellingen. Je hebt twee opties:
- De status direct wijzigen. Gebruik dit als je al toestemming van de ontvanger hebt om hem of haar te e-mailen, bijvoorbeeld als de ontvanger je heeft laten weten je e-mails te willen blijven ontvangen, of als het adres een gedeelde teammailbox is die zich nooit heeft afgemeld.
- Een toestemmingsverzoek sturen. Mailtrack e-mailt de ontvanger en vraagt expliciet te bevestigen dat hij of zij je e-mails wil ontvangen. Tot die bevestiging staat de status op toestemming in afwachting en kun je de ontvanger niet e-mailen.
Een stapsgewijze uitleg vind je in Hoe wijzig je de toestemmingsstatus van een ontvanger van afgemeld naar aangemeld.
Kan de ontvanger zich zelf opnieuw aanmelden?
Ja. De pagina "Afmelden gelukt" bevat een link Opnieuw aanmelden ("Per ongeluk afgemeld?"). Als de ontvanger daarop klikt, ziet hij of zij "Aanmelding gelukt" en gaat de status terug naar aangemeld, zodat je de ontvanger weer kunt e-mailen.
Wie is verantwoordelijk voor toestemming?
Jij. Als afzender bepaal je wie je e-mailt en waarom, dus ben jij verantwoordelijk voor het verzamelen en bewaren van de toestemming van je ontvangers. Mailtrack doet dit niet voor je, maar biedt wel de tools: afmeldlinks, beheer van de toestemmingsstatus en toestemmingsverzoeken.
Ben je zelf de ontvanger en wil je geen e-mails meer ontvangen? Lees dan Hoe oefen je als ontvanger je rechten op gegevensbescherming uit.
Veelgestelde vragen
Kan ik de e-mail zonder tracking versturen?
Nee. Tracking is niet wat de e-mail blokkeert. Zolang een ontvanger is afgemeld, kun je hem of haar geen e-mails sturen met Mailtrack geïnstalleerd, ongeacht of het gaat om persoonlijke e-mails of Campaigns.
Geldt dit voor Campaigns en voor persoonlijke e-mails?
Ja. Beide gebruiken dezelfde toestemmingsstatus. Bij Campaigns wordt aangeraden een afmeldlink toe te voegen, en je kunt er ook een opnemen in je persoonlijke e-mails.
Een collega heeft zich afgemeld en kan nu mijn e-mails niet meer ontvangen. Wat moet ik doen?
Open het profiel van je collega in je instellingen en wijzig de status naar aangemeld, aangezien je toestemming hebt, of stuur een toestemmingsverzoek.
Hoe verwijder ik iemand van de afmeldlijst in Campaigns?
Wijzig de toestemmingsstatus zoals hierboven beschreven. Zie ook Afmeldingen en bounces in Campaigns.