Dit kan om een paar redenen gebeuren:
1) Je bent niet geabonneerd op het Mailsuite-abonnement.
Individuele tracking voor meerdere ontvangers is exclusief voor het Mailsuite-abonnement.
2) Je hebt de e-mail verstuurd voordat je upgradete naar het Mailsuite-abonnement.
Mailtrack kan niet vaststellen wie e-mails met meerdere ontvangers heeft geopend als die zijn verstuurd voordat je upgradete naar het Mailsuite-abonnement. Dit komt omdat individuele tracking op het moment van verzenden nog niet was ingeschakeld. Mailtrack kan de ontvangers dan niet individueel volgen.
3) Je hebt de e-mail naar meer dan 50 mensen verstuurd
Individuele tracking werkt niet voor e-mails die naar meer dan 50 mensen zijn verstuurd. We willen dit in de toekomst veranderen, maar als je in de tussentijd een e-mail naar een groot aantal mensen moet versturen, raden we aan om Mailtrack Campaigns te gebruiken.
4) Je hebt de e-mail verstuurd vanuit de mobiele Gmail-app met de add-on
De mobiele add-on van Mailtrack heeft beperkte functies en kan e-mails die naar meerdere ontvangers zijn verstuurd niet individueel volgen. Deze FAQ legt het verschil uit tussen de mobiele add-on en de browserextensie.
5) Je hebt de e-mail naar een Google Group verstuurd
Individuele tracking werkt niet voor e-mails die naar Google Groups zijn verstuurd.