Às vezes, os e-mails podem ser enviados sem tracking mesmo se o Mailsuite estiver configurado e ativado na sua conta de e-mail. Isso geralmente é causado por:
- o tracking estar desativado para aquele e-mail em particular (ou o e-mail ter sido enviado no modo de texto simples).
- o e-mail foi enviado antes de instalar o Mailsuite
- o e-mail foi enviado do seu dispositivo móvel sem o add-on instalado. Instalar o add-on permitirá enviar e-mails rastreados do seu celular
Se o e-mail não se enquadrar nos critérios mencionados acima, há algumas formas de resolver o problema e fazer tudo voltar a funcionar:
Atualize o Gmail
Simplesmente atualizar o Gmail pode resolver problemas com os tiques de confirmação na maioria das vezes. Se você estiver visualizando sua caixa de entrada em um navegador, basta atualizar a página. Se estiver visualizando sua caixa de entrada no app do Gmail, feche o app completamente e abra-o novamente.
Apague os cookies do Mailsuite (Mailtrack)
Outro possível motivo para os tiques de confirmação do Mailsuite não aparecerem pode estar relacionado aos cookies armazenados no seu dispositivo. Veja como apagar os cookies armazenados pelo Mailsuite:
1) Em uma nova aba no Chrome, copie e cole chrome://settings/content/all, depois pressione Enter.
2) Procure por mailsuite.com usando a opção de busca disponível (como mostrado na imagem abaixo), depois clique na lixeira para apagar os cookies do Mailsuite.
3) Depois que os cookies forem apagados com sucesso, abra o Gmail em uma nova aba, depois envie um e-mail para testar se o tracking está funcionando novamente.
Se você continuar tendo problemas, fique à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte do Mailsuite. Você encontra as informações de contato corretas na seção Ajuda e Contato do seu painel do Mailsuite.