Isso pode acontecer por alguns motivos:
1) Você não é assinante do Mailtrack Advanced.
O rastreamento individual para vários destinatários é exclusivo do Mailtrack Advanced.
2) Você enviou o email antes de fazer upgrade para o Mailtrack Advanced.
O Mailtrack não consegue identificar quem abriu emails com vários destinatários enviados antes do seu upgrade para o Advanced. Isso acontece porque o rastreamento individual não estava ativado no momento do envio. Portanto, o Mailtrack não vai conseguir rastrear os destinatários individualmente.
3) Você está agendando emails para envio posterior
Atualmente, o rastreamento individual não funciona com emails agendados para serem enviados em uma data/hora posterior. Mas já estamos trabalhando nisso!
4) Você enviou o email para mais de 50 pessoas
O rastreamento individual não funciona com emails enviados para mais de 50 pessoas. Estamos buscando mudar isso, mas, enquanto isso, se você precisar enviar um email para um grande número de pessoas, recomendamos usar as Campanhas do Mailtrack.
5) Você enviou o email pelo celular
O complemento móvel do Mailtrack tem funcionalidades limitadas e não é capaz de rastrear individualmente emails enviados para vários destinatários. Este FAQ explica a diferença entre o complemento móvel e a extensão de navegador.