Quando envias uma Campanha do Mailsuite, podes escolher adicionar um link para cancelar a subscrição aos teus emails. Recomendamos que o faças, porque assim manténs a tua lista limpa e diminuis as probabilidades de alguém denunciar os teus emails como spam. O Mailsuite não vai enviar mais emails às pessoas que cancelaram a subscrição das tuas campanhas.
Outra forma de o Mailsuite te ajudar a manter a lista de contactos limpa é mostrar-te quando os emails são devolvidos. Assim, podes remover manualmente da lista os endereços de email com devolução e evitar novas devoluções. Não enviar emails a endereços que cancelaram a subscrição ou que deram devolução é uma boa prática para uma elevada taxa de entrega de emails.
O que é um cancelamento de subscrição?
Um cancelamento de subscrição acontece quando alguém decide deixar de receber os teus emails. Se alguém cancelar a subscrição da tua lista, não deves enviar-lhe mais emails. Isto é o que o destinatário vê quando clica no link de cancelamento de subscrição da tua Campanha do Mailsuite:
Continuar a enviar emails a alguém que cancelou a subscrição da tua lista é uma má prática de marketing e, dependendo da jurisdição, pode infringir as regras de spam ou de marketing.
Como ver os cancelamentos de subscrição no Mailsuite
Para ver os cancelamentos de subscrição nas tuas Campanhas do Mailsuite:
- Vai ao teu Painel do Mailsuite
- Clica em Campanhas. Neste ecrã, podes ver a taxa de cancelamento de subscrição (a percentagem de destinatários que cancelaram a subscrição) de cada campanha. Vai aparecer um “-” se não tiveres incluído um link de cancelamento de subscrição numa campanha.
- Clica na Campanha que queres ver. Neste ecrã, podes ver o número total de cancelamentos de subscrição.
Também podes ver quais foram os destinatários que cancelaram a subscrição: abre o menu Filtrar por e escolhe Subscrição cancelada.
O que é uma devolução?
Uma devolução (bounce) é um erro de envio de email comum que acontece quando não é possível entregar um email na caixa de correio de um destinatário. Existem dois tipos de devoluções:
- Devoluções temporárias (soft bounces): Normalmente são temporárias. Acontecem quando a caixa de correio do destinatário está cheia, um servidor está em baixo, o email é demasiado grande ou algo semelhante.
- Devoluções permanentes (hard bounces): São mais definitivas. Acontecem quando envias para um endereço de email ou domínio que não existe.
Como ver as devoluções no Mailsuite
Para ver as devoluções nas tuas Campanhas do Mailsuite:
- Vai ao teu Painel do Mailsuite
- Clica em Campanhas. Neste ecrã, podes ver a taxa de devolução (a percentagem de destinatários cujo email foi devolvido) de cada campanha.