有時候，即使您的電子郵件帳戶已設定並啟用Mailsuite，郵件仍可能在未被追蹤的情況下傳送。這通常是由以下原因造成的：
- 該封郵件的追蹤功能被停用（或郵件以純文字模式傳送）。
- 郵件是在安裝Mailsuite之前傳送的
- 郵件是從您的行動裝置傳送，但未安裝附加元件。安裝附加元件後，即可從手機傳送已追蹤的郵件
- 郵件是從未安裝或未啟用Mailsuite的裝置或瀏覽器傳送的。Mailsuite依賴瀏覽器擴充功能（或手機應用程式）為您的郵件加入追蹤功能，因此任何未啟用該功能的裝置或瀏覽器所傳送的郵件都不會被追蹤。如果您使用多台電腦傳送郵件，請確保您使用的每個Chrome瀏覽器都已安裝並啟用Mailsuite。如果您使用多台行動裝置傳送郵件，請確保每台裝置都已安裝Mailsuite手機應用程式。
如果郵件不符合上述情況，您可以嘗試以下幾種方法來排解問題，讓功能恢復正常：
重新整理Gmail
許多時候，只要重新整理Gmail就能解決勾號的問題。如果您是在瀏覽器中查看收件匣，只需重新整理頁面即可。如果您是在Gmail應用程式中查看收件匣，請完全關閉應用程式後再重新開啟。
刪除Mailsuite（Mailtrack）的Cookie
另一個可能導致Mailsuite勾號無法顯示的原因，可能是您裝置上儲存的Cookie。以下是刪除Mailsuite儲存的Cookie的方法：
1）在Chrome的新分頁中，複製並貼上chrome://settings/content/all，然後按下Enter鍵。
2）使用提供的搜尋選項搜尋mailsuite.com（如下圖所示），然後點擊垃圾桶圖示以刪除Mailsuite的Cookie。
3）成功刪除Cookie後，在新分頁中開啟Gmail，然後傳送一封郵件以測試追蹤功能是否恢復正常。
如果問題仍然存在，歡迎隨時聯絡Mailsuite支援團隊。您可以在Mailsuite儀表板的「說明與聯絡」區塊中找到正確的聯絡資訊。