Auf dem Handy kannst du Mailtrack auf zwei Arten nutzen: mit der Mailtrack-App, die jede gesendete E-Mail automatisch trackt, oder mit dem Add-on für die Gmail-App. Wenn Mailtrack auf deinem Handy nicht wie erwartet funktioniert, findest du hier die häufigsten Probleme und ihre Lösungen.
Das Gmail-Add-on wurde nicht installiert
Wenn du das Add-on über dein Handy installieren wolltest und es nicht geklappt hat, installiere es noch einmal über deinen Computer. Sobald es installiert ist, erscheint es automatisch in der Gmail-App auf deinem Handy.
Wenn die Installation geklappt hat, siehst du auf der Seite des Add-ons im Google Workspace Marketplace einen Button Uninstall.
Wenn du Mailtrack trotzdem nicht in der Gmail-App siehst, prüfe, ob du das Add-on für das richtige Gmail-Konto installiert hast. Das Konto wird oben rechts auf der Marketplace-Seite angezeigt. Wenn es nicht das richtige ist, wechsle das Konto und installiere es noch einmal.
Beachte, dass das Add-on keine eigene App ist: Es erscheint in der Gmail-App unten in jeder E-Mail. Wenn du lieber eine eigene App möchtest, nutze die Mailtrack-App.
Das Add-on funktioniert nach der Installation nicht
Starte die Gmail-App neu, nachdem du das Add-on installiert hast. Schließe die Gmail-App vollständig und öffne sie wieder. Wenn du immer noch keine Tracking-Daten siehst, schalte dein Handy aus und wieder ein.
Vom Handy gesendete E-Mails werden nicht getrackt
Mit der Mailtrack-App wird jede gesendete E-Mail automatisch getrackt. Mit dem Gmail-Add-on musst du das Tracking für jede E-Mail einzeln aktivieren:
- Starte in der Gmail-App eine neue E-Mail oder eine Antwort.
- Tippe auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Insert from Mailtrack.
- Tippe auf Track email.
Du bekommst keine Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Handy
Auf dem Handy kommen Echtzeit-Benachrichtigungen über die Mailtrack-App. Wenn sie nicht ankommen, lies Echtzeit-Benachrichtigungen von Mailtrack funktionieren auf dem Handy nicht.