A veces, un informe de tracking puede mostrar que un enlace de tu email se "clicó" casi justo después de enviarlo, que todos los destinatarios hicieron clic en un enlace en el mismo instante en que abrieron el email, o que un email aparece como abierto y con clic aunque el destinatario haya respondido con un mensaje de fuera de la oficina o una respuesta automática. También puede pasar que veas varias aperturas registradas en un solo email aunque el destinatario solo lo viera una vez. Normalmente no es un fallo del servicio de tracking, sino una limitación conocida que comparte todo el sector del email tracking.
Mailtrack registra las aperturas con un diminuto píxel de tracking invisible que se añade a tu mensaje: cuando el cliente de correo del destinatario descarga ese píxel, se registra una apertura. Con los enlaces pasa algo parecido: se rastrean para que, al visitarlos, se registre un clic. Sin embargo, en algunos casos estos eventos no los provoca el propio destinatario, sino su cliente de correo o su software de seguridad de forma automática:
- Algunos servicios de correo, cortafuegos o antivirus analizan automáticamente los emails entrantes: hacen "clic" en los enlaces o descargan las imágenes para detectar phishing o virus antes de que el mensaje llegue a la bandeja de entrada.
- Algunas aplicaciones de correo (como Superhuman) o sistemas CRM pueden precargar automáticamente el contenido del email, incluidas imágenes y enlaces, en cuanto llega el mensaje, aunque nadie lo haya abierto ni leído todavía. Esto también puede generar varias aperturas en tu historial de tracking.
- Si el destinatario usa un panel de vista previa, el email y sus imágenes pueden descargarse y mostrarse automáticamente, lo que también puede registrar varias aperturas sin que el destinatario vuelva a abrir el mensaje.
- Algunas aplicaciones de correo para móvil precargan o guardan en caché el contenido de los emails mientras se sincronizan, lo que también puede activar eventos de apertura.
Por eso mismo puedes ver un email marcado como abierto y con clic justo cuando un destinatario envía una respuesta de fuera de la oficina: su sistema procesó el mensaje automáticamente sin que nadie lo leyera.
Este tipo de actividad automática no ocurre con todos los destinatarios ni con todos los emails. Si notas que pasa de forma constante en todas tus aperturas y enlaces, ten en cuenta que puede deberse a este tipo de análisis de seguridad o de precarga automática y no a una actividad real del destinatario.