Si intentas enviar un email y Mailtrack muestra un pop-up "Destinatario dado de baja", el email no se puede enviar. El pop-up indica que el destinatario ha solicitado no recibir más emails tuyos a través de los servicios de Mailsuite. Así es como Mailtrack respeta la decisión de un destinatario de dejar de recibir emails.
¿Por qué no puedo enviar el email?
Un destinatario que se da de baja (por ejemplo, haciendo clic en el enlace para darse de baja de uno de tus emails o Campaigns, o pidiendo que no se le contacte) queda marcado como dado de baja. Mientras un destinatario esté dado de baja, no puedes enviarle emails con Mailtrack instalado.
Cuando alguien hace clic en un enlace para darse de baja, ve una página "Darse de baja" que pregunta "¿Seguro que quieres dejar de recibir emails de este remitente?" y, tras confirmar, una página "Baja realizada correctamente".
Desactivar el tracking del email no lo evita: un destinatario dado de baja no puede recibir emails enviados con Mailtrack instalado.
¿Cómo puedo volver a enviarle emails a este destinatario?
Cambia el estado de consentimiento del destinatario desde tus ajustes. Tienes dos opciones:
- Cambiar el estado directamente. Úsalo cuando ya tengas permiso del destinatario para enviarle emails, por ejemplo cuando te ha dicho que quiere seguir recibiendo tus emails, o cuando la dirección es un buzón compartido de un equipo que nunca eligió darse de baja.
- Enviar una solicitud de consentimiento. Mailtrack envía un email al destinatario y le pide que confirme explícitamente que quiere recibir tus emails. Hasta que confirme, el estado aparece como consentimiento pendiente y no puedes enviarle emails.
Encontrarás las instrucciones paso a paso en Cómo cambiar el estado de consentimiento de un destinatario de dado de baja a suscrito.
¿Puede el destinatario volver a suscribirse por sí mismo?
Sí. La página "Baja realizada correctamente" incluye un enlace Volver a suscribirse ("¿Te has dado de baja por error?"). Si el destinatario hace clic, ve "Suscripción realizada correctamente" y su estado vuelve a suscrito, así que puedes volver a enviarle emails.
¿Quién es responsable del consentimiento?
Tú. Como remitente, decides a quién escribes y por qué, así que eres responsable de recopilar y conservar el consentimiento de tus destinatarios. Mailtrack no lo hace por ti, pero te da las herramientas: enlaces para darse de baja, gestión del estado de consentimiento y solicitudes de consentimiento.
Si eres el destinatario y quieres dejar de recibir emails, consulta Cómo ejercer tus derechos de protección de datos como destinatario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar el email sin tracking?
No. El tracking no es lo que bloquea el email. Mientras un destinatario esté dado de baja, no puedes enviarle emails con Mailtrack instalado, ya sean emails individuales o Campaigns.
¿Esto se aplica a Campaigns y a emails individuales?
Sí. Ambos usan el mismo estado de consentimiento. En Campaigns se recomienda añadir un enlace para darse de baja, y también puedes incluir uno en tus emails individuales.
Un compañero se dio de baja y ahora no puede recibir mis emails. ¿Qué hago?
Abre el perfil de tu compañero en tus ajustes y cambia su estado a suscrito, ya que cuentas con su permiso, o envíale una solicitud de consentimiento.
¿Cómo elimino a alguien de la lista de bajas en Campaigns?
Cambia su estado de consentimiento como se describe arriba. Consulta también Bajas y rebotes en Campaigns.
¿Puedo marcar personas como dadas de baja de forma masiva?
Sí. Consulta Cómo marcar destinatarios como dados de baja manualmente.