Une fois que tu as installé Mailtrack sur ton ordinateur, toutes ses fonctionnalités devraient se mettre à marcher automatiquement. Il arrive pourtant que des erreurs surviennent pendant l'installation et l'empêchent de fonctionner correctement.
Si la version de bureau de Mailtrack ne fonctionne pas, suis ces étapes pour résoudre le problème.
1. Réinstalle Mailtrack sur ton navigateur. Après la réinstallation, nous te recommandons de fermer complètement ton navigateur, puis de le rouvrir.
Si Mailtrack ne fonctionne toujours pas comme il le devrait, essaie ceci :
2. Teste Mailtrack en mode navigation privée. Attention : tu dois d'abord autoriser Mailtrack à fonctionner en navigation privée.
Si Mailtrack fonctionne en navigation privée mais pas dans une fenêtre normale du navigateur, il peut s'agir d'un problème de cache ou d'un conflit avec une autre extension du navigateur. Parmi les extensions qui entrent parfois en conflit avec Mailtrack, on trouve Ghostery, Virtru, uBlock origin et d'autres bloqueurs de publicités.
Si tu as installé ces extensions, ou d'autres, essaie ceci :
- Vide le cache du navigateur (pour savoir comment faire, clique ici)
- Fais un test en désactivant une par une les autres extensions installées sur ton navigateur, pour voir si cela change quelque chose quand tu utilises Mailtrack dans une session de navigation normale.
- Ajoute Mailsuite à tes sites de confiance dans les extensions qui pourraient le bloquer.
3. Rétablis les paramètres par défaut de ton navigateur. Si tu ne sais pas comment faire, cette FAQ peut t'aider.
4. Supprime les autorisations de Mailsuite dans Gmail et vide ses cookies. Pour cela :
- Va sur cette page.
- Trouve Mailsuite dans la liste, puis clique dessus.
- Fais défiler la page vers le bas et clique sur « Supprimer toutes les connexions que tu as avec Mailsuite : Email Tracker ».
- Retourne dans Gmail et essaie d'activer Mailsuite sur ton adresse email.
Si ça ne marche pas, vide les cookies de Mailsuite :
- Dans un nouvel onglet de Chrome, copie et colle chrome://settings/content/all, puis appuie sur Entrée.
- Cherche mailsuite.com avec la barre de recherche proposée, puis clique sur la corbeille pour supprimer ses cookies.
- Actualise 1 ou 2 fois l'onglet où tu as ouvert Gmail.
Si rien de tout cela ne règle ton problème, tu peux essayer encore quelques solutions :
- Redémarrer ton ordinateur.
- Installer les dernières mises à jour du navigateur.
- Te déconnecter des applications que tu n'utilises pas.
- Te connecter à internet par câble ethernet plutôt que par wifi.
- Réinstaller ton navigateur.
Vérifie que Chrome et Mailtrack sont à jour. Si tu utilises d'anciennes versions de Chrome ou de l'extension Mailtrack, le tracking peut cesser de fonctionner correctement.
Enfin, si Mailtrack ne fonctionne toujours pas comme tu l'espérais, les abonnés payants peuvent contacter l'équipe de support de Mailsuite depuis ton tableau de bord.