Email terkadang bisa terkirim tanpa tracking meskipun Mailsuite sudah dikonfigurasi dan diaktifkan di akun emailmu. Biasanya ini disebabkan oleh:
- tracking dinonaktifkan untuk email tersebut secara khusus (atau email dikirim dalam mode teks biasa).
- email dikirim sebelum menginstal Mailsuite
- email dikirim dari perangkat selulermu tanpa add-on terpasang. Memasang add-on akan memungkinkanmu mengirim email yang di-track dari perangkat selulermu
- email dikirim dari perangkat atau browser tempat Mailsuite tidak terpasang atau tidak diaktifkan. Mailsuite mengandalkan ekstensi browser (atau aplikasi seluler) untuk menambahkan tracking ke emailmu, jadi perangkat atau browser mana pun yang tidak mengaktifkannya akan mengirim email tanpa tracking. Jika kamu mengirim email dari lebih dari satu komputer, pastikan Mailsuite terpasang dan diaktifkan di setiap browser Chrome yang kamu gunakan. Jika kamu mengirim email dari beberapa perangkat seluler, pastikan aplikasi seluler Mailsuite terpasang di masing-masing perangkat.
Jika email tersebut tidak memenuhi kriteria yang disebutkan di atas, ada beberapa cara yang bisa kamu coba untuk memperbaiki masalah ini:
Muat Ulang Gmail
Cukup dengan memuat ulang Gmail, masalah tanda centang biasanya bisa teratasi. Jika kamu melihat kotak masukmu di browser, cukup muat ulang halamannya. Jika kamu melihat kotak masukmu di aplikasi Gmail, tutup aplikasinya sepenuhnya lalu buka kembali.
Hapus cookie untuk Mailsuite (Mailtrack)
Masalah lain yang mungkin menyebabkan tanda centang Mailsuite tidak muncul adalah cookie yang tersimpan di perangkatmu. Begini cara menghapus cookie yang disimpan oleh Mailsuite:
1) Di tab baru di Chrome, salin/tempel chrome://settings/content/all, lalu tekan enter.
2) Cari mailsuite.com menggunakan opsi pencarian yang tersedia (seperti terlihat pada gambar di bawah), lalu klik ikon tempat sampah untuk menghapus cookie Mailsuite.
3) Setelah cookie berhasil dihapus, buka Gmail di tab baru, lalu kirim email untuk menguji apakah tracking sudah berfungsi kembali.
Jika kamu masih mengalami masalah, jangan ragu untuk menghubungi tim support Mailsuite. Kamu bisa menemukan informasi kontak yang tepat di bagian Bantuan & Kontak di dashboard Mailsuite-mu.