Ini bisa terjadi karena beberapa alasan:
1) Kamu belum berlangganan paket Mailsuite.
Tracking individual untuk beberapa penerima hanya tersedia di paket Mailsuite.
2) Kamu mengirim email sebelum meningkatkan ke paket Mailsuite.
Mailtrack tidak bisa mengetahui siapa yang membuka email dengan banyak penerima yang kamu kirim sebelum meningkatkan ke paket Mailsuite. Ini karena tracking individual belum aktif saat email dikirim. Jadi, Mailtrack tidak tahu bahwa penerimanya harus di-track secara individual.
3) Kamu mengirim email ke lebih dari 50 orang
Tracking individual tidak berfungsi untuk email yang dikirim ke lebih dari 50 orang. Kami sedang berusaha mengubahnya, tapi untuk sementara, kalau kamu perlu mengirim email ke banyak orang, kami sarankan memakai Kampanye Mailtrack.
4) Kamu mengirim email dari aplikasi Gmail seluler dengan add-on
Add-on seluler Mailtrack punya fitur terbatas dan tidak bisa melakukan tracking individual untuk email yang dikirim ke beberapa penerima. FAQ ini menjelaskan perbedaan antara add-on seluler dan ekstensi browser.
5) Kamu mengirim email ke Google Group
Tracking individual tidak berfungsi untuk email yang dikirim ke Google Group.