Se provi a inviare un'email e Mailtrack mostra il pop-up "Destinatario disiscritto", l'email non può essere inviata. Il pop-up indica che il destinatario ha chiesto di non ricevere più email da te tramite i servizi di Mailsuite. È così che Mailtrack rispetta la scelta di un destinatario di non ricevere più email.
Perché non posso inviare l'email?
Un destinatario che si disiscrive (ad esempio cliccando sul link di disiscrizione in una delle tue email o Campagne, oppure chiedendo di non essere contattato) viene contrassegnato come disiscritto. Finché un destinatario è disiscritto, non puoi inviargli email con Mailtrack installato.
Quando qualcuno clicca su un link di disiscrizione, vede una pagina "Disiscriviti" che chiede "Vuoi davvero smettere di ricevere email da questo mittente?" e, dopo la conferma, una pagina "Disiscrizione completata".
Disattivare il tracking per l'email non aggira il blocco: un destinatario disiscritto non può ricevere email inviate con Mailtrack installato.
Come posso scrivere di nuovo a questo destinatario?
Modifica lo stato di consenso del destinatario dalle tue impostazioni. Hai due opzioni:
- Cambiare direttamente lo stato. Usa questa opzione quando hai già il permesso del destinatario di inviargli email, ad esempio quando ti ha detto di voler continuare a ricevere le tue email, oppure quando l'indirizzo è una casella condivisa di un team che non ha mai scelto di disiscriversi.
- Inviare una richiesta di consenso. Mailtrack invia un'email al destinatario chiedendogli di confermare esplicitamente di voler ricevere le tue email. Finché non conferma, lo stato risulta come consenso in sospeso e non puoi inviargli email.
Trovi le istruzioni passo passo in Come modificare lo stato di consenso di un destinatario da disiscritto a iscritto.
Il destinatario può iscriversi di nuovo da solo?
Sì. La pagina "Disiscrizione completata" include un link Iscriviti di nuovo ("Ti sei disiscritto per errore?"). Se il destinatario ci clicca, vede "Iscrizione completata" e il suo stato torna a iscritto, quindi puoi scrivergli di nuovo.
Chi è responsabile del consenso?
Tu. In quanto mittente, decidi a chi inviare email e perché, quindi sei responsabile di raccogliere e conservare il consenso dei tuoi destinatari. Mailtrack non lo fa al posto tuo, ma ti dà gli strumenti: link di disiscrizione, gestione dello stato di consenso e richieste di consenso.
Se sei il destinatario e vuoi smettere di ricevere email, consulta How to exercise your data protection rights as recipient.
Domande frequenti
Posso inviare l'email senza tracking?
No. Non è il tracking a bloccare l'email. Finché un destinatario è disiscritto, non puoi inviargli email con Mailtrack installato, che si tratti di email singole o di Campagne.
Questo vale sia per le Campagne sia per le email singole?
Sì. Entrambe usano lo stesso stato di consenso. Per le Campagne è consigliato aggiungere un link di disiscrizione, e puoi includerne uno anche nelle tue email singole.
Un collega si è disiscritto e ora non può ricevere le mie email. Cosa faccio?
Apri il profilo del collega nelle tue impostazioni e cambia il suo stato in iscritto, dato che hai il suo permesso, oppure invia una richiesta di consenso.
Come rimuovo qualcuno dall'elenco dei disiscritti nelle Campagne?
Modifica il suo stato di consenso come descritto sopra. Consulta anche Campaign unsubscribes and bounces.
Posso contrassegnare più persone come disiscritte in blocco?
Sì. Consulta How to manually mark recipients as unsubscribed.