パソコンにMailtrackをインストールすれば、すべての機能が自動的に使えるようになるはずです。ただ、インストールの途中でエラーが起きて、うまく動作しないことがあります。
デスクトップ版のMailtrackが動作しないときは、次の手順を試してみてください。
1. Mailtrackを再インストールする（ブラウザ上で行います）。 再インストールしたあとは、ブラウザを完全に閉じてから起動し直すのがおすすめです。
それでもMailtrackがうまく動かないときは、次を試してみてください。
2. シークレットモードでMailtrackを試す。 先にシークレットモードでMailtrackを使えるように設定しておく必要があります。
シークレットモードでは動くのに通常のブラウザウィンドウでは動かない場合は、キャッシュの問題か、ほかの拡張機能との競合が考えられます。Mailtrackと競合することがある拡張機能には、Ghostery、Virtru、uBlock origin などの広告ブロッカーがあります。
これらやほかの拡張機能をインストールしている場合は、次のことを試してみてください。
- ブラウザのキャッシュを削除する（やり方はこちら）
- ブラウザにインストールしているほかの拡張機能を1つずつ無効にして、通常のブラウジング中にMailtrackの動作が変わるかどうかを確認する
- Mailsuiteを信頼するサイトに追加する（Mailsuiteをブロックしている可能性のある拡張機能で設定します）
3. ブラウザを初期設定に戻す。 やり方がわからないときは、こちらのFAQが参考になります。
4. MailsuiteのGmailへのアクセス許可を削除して、Cookieを削除する。 手順は次のとおりです。
- このページを開きます。
- 一覧からMailsuiteを探して、クリックします。
- 下にスクロールして、「Mailsuite: Email Trackerとのすべての接続を削除」をクリックします。
- Gmailに戻って、お使いのメールアドレスでMailsuiteをもう一度有効にしてみてください。
それでも解決しないときは、MailsuiteのCookieを削除します。
- Chromeで新しいタブを開き、chrome://settings/content/all をコピーして貼り付け、Enterキーを押します。
- 表示される検索ボックスで mailsuite.com を検索し、ゴミ箱アイコンをクリックしてCookieを削除します。
- Gmailを開いているタブを1～2回再読み込みします。
ここまでの方法で解決しないときは、ほかにも次のことを試せます。
- パソコンを再起動する
- ブラウザの最新アップデートをインストールする
- 使っていないアプリからログアウトする
- Wi-Fiではなく有線LAN（イーサネット）でインターネットに接続する
- ブラウザを再インストールする
ChromeとMailtrackが最新の状態か確認してください。古いバージョンのChromeやMailtrack拡張機能を使っていると、トラッキングが正しく動作しなくなることがあります。
最後に、それでもMailtrackが思いどおりに動かないときは、有料プランをご利用の方なら、ダッシュボードからMailsuiteのサポートチームに問い合わせできます。