Mailsuiteをパソコンにインストールすると、すべての機能は自動的に使えるようになるはずです。ただ、インストールの過程でエラーが起きて、うまく動作しないこともあります。
デスクトップ版のMailsuiteが動かない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを試してみてください。
1. ブラウザでMailsuiteを再インストールする。 再インストール後は、ブラウザを完全に閉じてから再起動することをおすすめします。
それでもMailsuiteが正しく動かない場合は、次を試してください。
2. シークレットモードでMailsuiteをテストする。 その前に、Mailsuiteをシークレットモードで使えるように設定しておく必要があります。
シークレットモードでは動くのに通常のブラウザウィンドウでは動かない場合、キャッシュの問題や、他のブラウザ拡張機能との競合が考えられます。Mailsuiteと競合することがある拡張機能にはGhostery、Virtru、uBlock Origin、その他の広告ブロッカーなどがあります。
これらの拡張機能や他の拡張機能をインストールしている場合は、次のことを試してみてください。
- ブラウザのキャッシュを削除する（手順はこちら）
- インストールしている他の拡張機能を1つずつ無効にしてテストし、通常のブラウジングでMailtrackが使えるようになるか確認する。
- Mailsuiteをブロックしている可能性のある拡張機能の信頼できるサイトに追加する。
3. ブラウザの設定をデフォルトに戻す。 やり方がわからない場合は、こちらのFAQが参考になります。
上記をすべて試しても解決しない場合は、以下の方法も試してみてください。
- パソコンを再起動する。
- 最新のブラウザアップデートをインストールする。
- 今使っていないアプリケーションからログアウトする。
- Wi-Fiではなく有線LANでインターネットに接続する。
- ブラウザを再インストールする。
それでもMailsuiteが期待通りに動かない場合、有料プランをご利用の方はMailsuiteダッシュボードからMailsuiteの専任サポートチームにお問い合わせください。